WhatsApp’ın ülkemizde resmi bir destek birimi bulunmamaktadır. Sadece hukuki süreçler ve vergi konuları için ofisi vardır. Harici WhatsApp destek hattı şeklinde olanlarda firmaların sunduğu danışmanlık hizmetleridir.
Türkiye’de WhatsApp destek hattı telefon numarası olarak 0850 veya 444’lü hatları aramayı düşünenler için belirtelim: Resmi iletişim kanalı yalnızca e-posta ve uygulama içindeki bildirim seçeneğidir. Uygulamada yer alan Yardımbölümünden Bize Ulaşın butonuyla sorunlarınızı iletebilirsiniz.
WhatsApp ilk zamanlarda yalnızca mesajlaşma uygulaması olarak kullanılmaktaydı. Daha sonra Facebook bünyesine katıldı ve hızla büyüdü. Bugün sesli ve görüntülü arama, GIF, çeşitli emojiler, sesli mesaj, dosya gönderme ve daha birçok özelliğe sahiptir.
Bize göre WhatsApp, hem kolay arayüzü hem de kullanışlı sistemiyle en işlevsel uygulamalardan biridir. Çok eski zamanlarda bu alanda en popüler program Skype’tı, ancak günümüzde eski popülaritesini yitirmiştir.
Resmi destek hizmeti yalnızca WhatsApp’ın resmi sitesi ve e-posta adresi üzerinden sağlanmaktadır. Bunun dışında herhangi bir özel telefon numarası resmi değildir.
WhatsApp Destek Hattı
Uygulamalar ve sosyal medya araçları için kullanılan yardım kanalları genellikle URL adresleri veya uygulama içerisinde yer alan yardım ya da sorun bildir seçenekleridir. Bunun dışında e-posta adresleri de kullanılmaktadır. Ancak birçok iletişim seçeneğinde geri dönüş yapılmadığına denk gelebiliyoruz. Burada durumun aciliyeti, hukuki boyutu ve birçok kişiyi etkileyip etkilemediği önemli bir etkendir. Bu nedenle yapacağınız başvurunun doğru başlık ve içeriğe sahip olduğundan emin olun. Ayrıca durumunuzu anlatan görselleri de paylaşmanız önerilir.
WhatsApp Şikayet Hattı
Bu şekilde anılan bir hizmet genellikle özel, yani ücretli olarak verilmektedir. Bireysel kullanıcılar veya kurumsal şirketler tarafından oldukça popüler olan bu hizmetler sadece WhatsApp ile sınırlı değildir. Çoğu sosyal ağ, internet, bilgisayar, mobil cihaz ve akıllı cihaz için de destek sağlanmaktadır. Bu hizmetlerin bir kısmı telefon yoluyla verilir. Müşteri yönlendirilerek sorun çözülmeye veya geçici olarak giderilmeye çalışılır.
Telefonla destek hizmetini şöyle düşünün: Akşamın ilerleyen saatlerinde ya da gecenin yarısında bir teknik sorununuz var. Eğer bu konulardan anlayan bir arkadaşınız yoksa, kim size o saatte yardımcı olabilir? İşte bu hatlar günün her saati hizmet vermektedir. Hatta Cumartesi ve Pazar günleri bile bu hizmeti alabilirsiniz.
‘Destek’ adıyla resmi bir hizmet dünya genelinde bulunmamaktadır. Ancak WhatsApp sorun bildirimi için uygulama içerisinden Ayarlar > Yardım bölümüne girerek WhatsApp iletişim kanalına ulaşabilirsiniz. Burada hatta sorunun ekran görüntüsünü alıp ekleyerek gönderebilirsiniz.
iPhone üzerinden:
- Ayarlar
- Yardım
- “Bize ulaşın” seçeneğine dokunun ve gerekli alanları doldurun.
Ayrıca doğrudan support@whatsapp.com e-posta adresi üzerinden de iletişime geçebilirsiniz.
Bunun dışında, haberin sonunda yer alan ilişkili yazılarımızı da incelemenizi öneririz. Sorularınıza genellikle gün içerisinde veya en geç ertesi gün yanıt verilmektedir.
Sahte Hizmet ve Uygulamalara Dikkat Edin
Bir dönem sıkça karşılaşılan yardımcı uygulamalar, günümüzde pek tercih edilmemektedir. Bunun temel nedeni, artık popüler uygulamaların kullanıcı deneyimine yönelik çok sayıda özellik sunmasıdır. Bu nedenle yardımcı araçlara fazla ihtiyaç duyulmamaktadır. Ancak geçmişte olduğu gibi günümüzde de sahte uygulamalar internette oldukça fazladır. Bu yüzden Android ve iOS işletim sistemlerinin kendi uygulama mağazalarını tercih etmenizi, cihazınızdaki dahili güvenlik seçeneklerini kapatmamanızı ve güvenilir antivirüs uygulamaları kullanmanızı öneririz.
WhatsApp destek hattı numarasını arayanlara yönelik bu bilgilendirme yazımızı hazırladık.
