Turkcell Superbox çağrı merkezi iletişim telefon numarası olarak görüşeceğiniz birebir temsilci bilgileri yazımızda yer alıyor. Sizler için nasıl ulaşılır gerekli aramayı yaptık.
Superbox, Turkcell‘ in modemi olarak bilinmekte ama iş öyle değil bu modem Huawei’ nin bir modeli. İnternet arızasında, hız düşüşü sorununda ve baülantı kopmaları gibi sıkıntılarda arayacağınız müşteri hizmetleri Turkcell olacak. Buna ek olarak modem kurulumu içinde yardımcı olunmakta. Ama bazen modem kaynaklı sıkıntılarda bazı işlemler için cihazın kendi çağrı merkezi aranması önerilmekte.
Garantili modemlerde ilgili markanın müşteri temsilcisi yardımcı olmakta. Ama garantisiz cihazlarda özel yardım almanız için yönlendirme yapılabilir.
- twitter.com/SuperYardim
- facebook.com/Superonline
- Superbox iletişim numarası 0532 532 0000 aradığınızda 1′ i tuşlamanız yeterli. kurulumsal içinde 850 222 1222′ den yardım alabilirsiniz. Burda önemli şikayet sorunlarında Genel Müdürlük ile görüşmek isteyenler için 229 0000 aranabilir.
- Web sitesi üzerinden şikayet talebi oluşturmak olacak. Detaylara aşağıdaki adımlarla ulaşacaksınız.
Turkcell Superbox şikayet etmek için talep oluşturma
- www.superonline.net/hakkimizda/iletisim/turkcell-superonline-hizmet/sikayet
- “Şikayetim var” olan başlığın yanındaki kutucuğa dokunun
- Aşağıda “Şikayetiniz” başlığı altındaki ilgili alanlar doldurulacak
- Müşteri numaranızı yazın
- Ürün adından hizmeti seçin (Superbox, Fiber, DSL…)
- Kategoriden sizle alakalı olanı seçiniz. (Bağlantı hızınızla ilgili sorun, fatura, abonelik, tarife/ kampanya, Taahhütname, aboneliği geçici durdurmak veya diğer)
- Ad bilgisini
- Şikayetinizi ilgili alana yazın
- Cep numaranızı ve mail
Superbox arızalarında bilinmesi gerekenler
Öncelikle yapabiliyorsanız sorun analizi yapınız. Bunun için;
- Modemin üstündeki ışıkların kontrol edilmesi gerekiyor
- İnternet yanmadığında bir ihtimal ya ip alamama ya da geçici bir bağlantı sorunu olabilir
- DLS yanmadığında altyapı, kablo ve genelde sorun yaşıyor olabilirsiniz
- Modem girişini ve kabloları kontrol ediniz
- Telefon kullanılıyorsa sökünüp direk modeme bağlantı yapın
- Telefon hattı varsa çevir sesine bakın
Modemdeki internet yazılı ışık uzun süre yanmazsa müşteri temsilcisiyle görüşün ve duruma göre modemi resetleyip kurulum yapmak gerekebilir. Superonline Superbox kurulumu yazımıza bakınız.
Güncelleme Tarihi: 13 Mayıs 2020, 18:02
