Turkcell TV açılıyor yazısında kalıyor veya TV+ Ready bağlantısı kesiliyor, açılmıyor sorunuyla karşılaşanlar için çağrı merkezi standart adımları uyguluyor.
Bir ara, az da olsa kullanıcıların bazılarında çıkan “Bağlantısı kesildi” hatası, çoğunlukla erişimlerde veya altyapı sorunlarında ortaya çıkıyor. Bazıları, servisin aylardır geldiğini ve kalıcı çözüm sunamadığını belirtiyor. Rastgele çalıştığını söyleyenler de oluyor ve burada, eğer port gibi sorunlar yoksa, cihaz değişimine gidilmesi gerekiyor. Daha çok evde TV+ cihazı kullananlarda yaşandığını duyuyoruz; fakat telefondan da yaşanabiliyor. Tabi, telefonda çözümü daha basit oluyor.
Testlerden önce, genelde veya bulunduğunuz bölgenin kontrol edilmesi gerekebilir. Kullanan başkaları varsa, sormanızı öneriyoruz.
Ağ bağlantısı kesildi ne demek?
Turkcell TV Plus “Ağ bağlantısı kesildi” uyarısı, normal şartlarda internet erişiminin olmadığı durumlarda ortaya çıkan bir metindir. Genelde kopmalarda ve altyapı sorunlarında karşınıza çıkar. Buradaki durum ise ya DNS probleminden ya da IP alınamama sorunlarından kaynaklanabilir.
Bir şeylere bakmadan önce, başkalarında aynı problem var mı ve herhangi bir internet sorunu yaşanıyor mu araştırınız. Müşteri hizmetlerinden yardım alırken “binadan kaynaklı” gibi söylemler olabiliyor. Test edilmesi adına, yedek bir cihaz getirmelerini talep edebilirsiniz.
Netleştirmek için başka bir cihazın kullanılması gerekebilir. Bazılarının “YouTube açılıyor ama TV Plus açılmıyor” şeklinde yazdığını görüyoruz. Yani internetle alakalı değildir demek istiyorlar. Lakin port ve DNS gibi etkenler, bu şekilde bir durumla karşı karşıya bırakabilir.
Turkcell TV+ ağ bağlantısı kesildi nasıl çözülür?
- Modeminizin ve cihazınızın elektrik fişini çıkarıp, biraz bekletip tekrar takın ve yeniden test edin.
- Uzun süre açık kalmasından kaynaklanan sorunlarda bu yöntem işe yarayabilir.
- DNS veya IP sorunlarında faydalı olabilir.
- Herhangi bir güncelleme yapılmışsa kapatıp açmak işe yarayabilir.
- Modem içerisine manuel DNS tanımlaması yapılmasını öneriyoruz; duruma göre eski haline çevirebilirsiniz.
- Güvenilir DNS adreslerinden yararlanın.
- Farklı DNS adreslerini ayrı ayrı test edin.
- Cihaz içerisinden IP tanımlaması yapılabiliyorsa bunu gerçekleştirin (telefon veya evdeki kutu üzerinden).
- Çoklu cihaz kullanımlarında IP çakışması ihtimali için hem aralığı kontrol edin hem de manuel tanımlama yapın.
- Hız testi yapın ve varsa kopma durumunu servis sağlayıcınızdan kontrol ettirin.
- Yetersiz hız, altyapı sorunu veya port sorunları için inceleme talebi oluşturabilirsiniz.
- Kablosuz erişimlerde farklı bir ağa bağlanabilir, hatta mobil interneti paylaşabilirsiniz (telefon için de geçerlidir).
Turkcell TV Plus ağ bağlantısı kesildi sorunuyla ilgili makalemiz buraya kadar.
