Esasında “X müşteri hizmetlerini” soranların demek istediği, X canlı destek hattı olup olmadığı veya birebir canlı destekle görüşme imkanı sunulup sunulmadığıdır. Malum, günümüzde birçok hizmet bu şekilde çalışmaktadır. Özellikle e-ticaret sitelerinde bu durumla daha sık karşılaşılır.
İçeriklerimizin çoğu, kullanıcıların sorunlarına yanıt olarak hazırlanmıştır. Kesin bir çözüm sunulmasa da bu içerikler kullanıcıya fikir verebilir.
11858 müşteri hizmetleri ile görüştünüz mü? Eğer zorunlu hizmetler gibi bir Twitter müşteri hizmetleri telefon numarası arıyorsanız, ne yazık ki böyle bir hizmet bulunmamaktadır. Genelde destek bildiriminde bulunan kullanıcılar, form gönderme bağlantılarıyla yönlendirilir.
Bir dönem 0850 532 5915 WhatsApp destek hattımız üzerinden gelen sorulara yardımcı olmaya çalıştık. Ancak şu anda bu telefon numarası, web sitemize yönlendirme yapmaktadır.
Yaşanan sıkıntıların çoğunda ne yapacağımızı bilemeyip bir iletişim numarası ararız. İçeriğimizde, kullanıcıların sorularına yanıt verebilecek bir çağrı merkezi olduğunu belirtmek istiyoruz. “Sponsorlu” olarak belirttiğimiz öneri, özel bir destek hattı servisidir. Burası Twitter’ın çağrı merkezi değil, özel danışmanlık hizmeti sunan kurumsal bir şirkettir.
X müşteri hizmetleri neden yok?
Sosyal uygulamaların çoğunun, bildiğimiz kadarıyla böyle bir hizmeti bulunmuyor. Malum, bu kadar büyük bir kullanıcı sayısına ulaşmış platformların kullanıcılarına birebir destek hizmeti vermesi neredeyse imkansızdır. Ayrıca, ağların Türkiye’de genellikle yalnızca hukuki işlemler için ofisleri bulunmaktadır.
Kısıtlı erişim imkanları sunan platformlar bazen sinir bozucu olabiliyor. Twitter’da da çok sık olmasa da zaman zaman bu durumla karşılaşılabiliyor. Kullanıcı olarak isteriz ki aradığımızda bir müşteri hizmetleri temsilcisi sorunumuz için bize yardımcı olsun. Ne yazık ki, bu Türkiye’de bir şirketle görüşmek anlamına gelmiyor. Bu nedenle platformda yalnızca formlar ve Twitter iletişim adresi support@twitter.com bulunuyor.
Şikayet veya telefon numarası gibi bir destek hizmeti platformlarda mevcut değildir. Sosyal medyayı zorunlu bir hizmet olarak değerlendiren ve “Hesabımı kapattılar, mahkemeye vereceğim” diyen kullanıcılarla bile karşılaşabiliyoruz. Boşuna bu kapıları zorlamayın ve Twitter iletişim yolları için yazımızdaki bilgileri kullanın.
Hukuki ve bazı destek birimleri yalnızca az sayıda ülkede bulunmaktadır. Buralara e-posta ile eriştiğinizde olumsuz yanıt alabilir veya yanıt alamayabilirsiniz. Bu nedenle Twitter Yardım Merkezi sayfasını incelemenizi öneriyoruz.
Twitter iletişim için önemli adresler
X iletişim kanallarını arayanlar için aşağıya eklediğimiz bağlantıların iş görebileceğini düşünüyoruz. Yardım kısmında yer alan konuları detaylı şekilde inceleyerek kendinize uygun bir bağlantı bulabilirsiniz. Tabii, verdiğimiz bağlantıların zamanla değişme olasılığı bulunmaktadır; bu nedenle alternatiflere de göz atmanız faydalı olacaktır.
Önerilen bağlantılar ve e-posta adresleri:
- help.twitter.com/tr/forms/account-access/regain-access
- help.twitter.com/forms/general?subtopic=suspended
- twitter.com/messages/17874544-383134743
- help.x.com/tr/forms
- privacy@twitter.com
- support@twitter.com
Şikayetler çoğunlukla sosyal medya sitelerinde destek formları ve e-posta adresleri aracılığıyla çözülmektedir. Twitter, yakın zamanda Türkiye’de bir ofis açmıştır; ancak bu ofis yalnızca vergi ve mahkeme kararları gibi konularla ilgilenmektedir. Bireysel kullanıcı sorunları için buradan yardım alınamaz.
X canlı destek için önerdiğimiz formda, ilk adım olarak yukarıdaki ilk resimdeki seçeneklerden yaşadığınız sorunu seçmeniz gerekmektedir. Ardından, alt başlık bölümünden sorunun net alanını belirleyebilirsiniz.
Örnek bir X şikayet formu
İsteyenler, X resmi sitesinde bulunan yardım seçeneklerini inceleyebilir. Bu bölümde şikayetlerle ilgili genel sorunlar ve öneriler yer almaktadır. Ancak çoğu zaman bilgiler yetersiz kalır veya okuyan kişi konuyu net bir şekilde anlayamaz. Bazı kullanıcılar kızarak tehditlerde bulunur; fakat unuttukları veya bilmedikleri bir şey vardır: Bu platformlar Türkiye’ye ait değildir. Yani her başvuruda olumlu yanıt alamayabilirsiniz. Mahkeme yolunu tercih etseniz bile, çoğu durumda olumlu sonuç alınamayabilir. Sadece kişisel hak ihlalleri, dolandırıcılık, şantaj ve izinsiz kişisel veri paylaşımı gibi durumlarda mahkeme yoluyla sonuç alınabilmektedir.
Örnek işlem adımları:
- Yukarıdaki e-posta adresleriyle devam edin.
- Ele geçirilen bir mail hesabı veya “Twitter verilerim” gibi bir seçenek varsayın.
- Sorunla karşılaşılan alanı seçin.
- Kullanıcı adınız otomatik olarak yazılacaktır; çıkmadıysa manuel olarak girin.
- İletişim için bir e-posta adresi ekleyin.
X destek hattı arayanlar
Özel X destek hattı olarak kurumsal firmalar ve bazı telekom firmaları bulunmaktadır. Bu hizmetlerden biri olan destek hattı, hem Twitter hem de diğer bilgi gerektiren konularda yardım sağlamaktadır. Bu hizmet, ücretli danışmanlık kapsamında sunulmaktadır.
Teknik destek, uzun yıllara dayanan tecrübeye sahip kurumsal bir şirket tarafından verilmektedir. Hizmet yalnızca sosyal ağlardaki sorunlarla sınırlı değildir; aynı zamanda çok çeşitli kategorilerde de yardım sağlanmaktadır.
Twitter, kullanıcı sayısı bakımından Facebook’tan sonra en önemli sosyal paylaşım sitelerinden biridir. Ancak Twitter’da yaşanan sorunlar veya şikayetlerde hemen yanıt alınamayabilir. Bazı sorunların cevabı ise kullanıcı hatalarına bağlı olarak gizlenmiş olabilir.
İkinci form olarak verdiğimiz form, askıya alınmış, kapatılmış veya kilitlenmiş hesapların açılması için kullanılmaktadır.
Destek alınacak bazı durumlar
Aşağıda sıraladığımız sorunlar ve diğer konular için, önerilen telefon numarasından yardım talep edebilirsiniz. Temsilci yetersiz kalırsa başka bir temsilci ile görüşmek istediğinizi belirtin. Duruma göre geri dönüş talebi oluşturabilirsiniz.
- Hesap açma veya kapatma sırasında yaşanan herhangi bir sorunda yardım alma.
- Hesabınızın veya e-posta adresinizin çalınması durumunda yapılması gereken işlemler hakkında bilgi edinme.
- Virüs bulaşan hesapların temizlenmesine yönelik işlemler.
- Unutulan hesaplara erişim sağlama adımları.
- Rahatsızlık veren durumlar ve şikâyetler için gerekli başvuruları yapma.
- Onayınız doğrultusunda, uzaktan bağlantı ile sisteminiz üzerinde yapılacak işlemlerde destek sağlama.
Not: X destek hizmeti olarak resmi bir birebir hizmet bulunmamaktadır. X müşteri hizmetleri aramalarında yer alan birçok paylaşım, haber niteliği taşımaktadır.
