Facebook Canlı Destek: Sorunuz Mu Var?

Kullanıcılar arasında Facebook canlı destek hattı hizmeti soranlar oluyor. Böyle bir hizmet, normalde zorunlu çağrı merkezleri ile karıştırılabiliyor. Buradaki mantık, oluşturulan talebe geri dönüş yapılmasıdır. Buna da “canlı destek uygulaması” deniyor.

Sosyal ağların bu şekilde bir hizmetinin olmadığını vurgulamak istiyoruz. Ancak şikayet ve sorun için URL’ler mevcut.

Teknoloji alanında danışmanlık hizmeti veren kurumsal şirketler bulunmakta. Bir kısmı BTK onaylı çağrı merkezleridir. Malum, bu tarz bir ağ için telefonla destek alabileceğiniz resmi bir bölüm yok.

Hatlara başvuru yapıldığında bilmeniz gereken hususlar şunlardır:

• Sizden kişisel ve istemediğiniz bilgiler alınmaz.
• Şifre isteme gibi bir talep alınamaz.
• Sizin onayınızla işlemler başlatılır.
• Adınıza sorun formları oluşturulur.

Sosyal Medya Canlı Destek Hizmeti

Teknolojinin durdurulamaz gelişme sürecinde, her yıl katlanarak daha da hızlandığını ve yeni çıkan teknolojilere yönelmenin zorlaştığı bu dönemde, bir yıl önceki teknoloji ile günümüzün teknolojisi arasında ciddi farklılıklar olduğunu görmekteyiz. Bu durum, beraberinde birçok kullanıcı için bazı zorluklar da getirmektedir. Örnek olarak, teknolojinin ilerleme hızıyla aynı orantıda, en basitinden yeni çıkan bir teknoloji ürününün nasıl kullanılacağı gibi önemli bilgilere olan ihtiyacımız da aynı hızda artmaktadır.

Birçok kullanıcı, aradığı bilgi ve ihtiyacı olan yardımı tanıdıklarından, internetteki sitelerden ve forumlardan ararken, ülkemizde uzun zamandır hizmet veren telekomlardan biri, bu kullanıcılar için sorularına cevap, dertlerine deva olacak Teknoloji Destek Hattı hizmetini sunmaktadır.

Ağların sosyal paylaşımla alakalı Türkiye’de herhangi bir yardım hattı bulunmamaktadır. Teknoloji ile ilgili Facebook sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Sabit ve operatör hatlarından destek hattımızı arayarak, 7 gün 24 saat destek alabileceğiniz bu servis sayesinde, sorun yaşadığınız tüm cihaz ve konularda aradığınız cevabı bulacaksınız. Örnek olarak, Android’in son çıkan sürümlerinde yaşanan aksaklıklarla alakalı destek alabilirsiniz. Sosyal medya araçları için de destek hizmetinden yararlanabilirsiniz. Uygulamalarda yaşadığınız sorunlar gibi birçok konuda destek veren güler yüzlü bir ekip sizi beklemektedir.

Facebook Canlı Destek için Verilen Hizmetler

Canlı destek servisinden alacağınız hizmetlerden bazıları:

• Hesaplara bulaşan virüslerin temizlenmesi. İncelenmesi gereken çok fazla alan olacak; yapılan paylaşımlar, hesaba verilen izinler ve dahası için kontroller yapılacak.
• İnternet dahil çoğu teknolojik soruna yönelik destek hizmeti almak mümkün.
• Mail hesaplarında çıkan sıkıntılarda izlenilecek yollar.
• Çoğu ağ için yardım hizmetinden yararlanacağınız konuların belirlenmesi.
• Facebook’a şikayette bulunacağınız adresleri sizin adınıza arayıp bulma.
• Tüm giriş hataları için çözüm arayışı.
• Uygulamalarda ve hesaplarda çıkan hatalara yönelik çözüm yöntemleri.
• Haberdeki Facebook destek hattı aracılığıyla, yukarıdaki ve daha birçok teknoloji cihazı ve konularına yönelik sorularınızı telefonda veya uzaktan erişim ile doğrudan bilgisayarınız ya da mobil cihazınızda çözüme kavuşturma.

Çözüm arayanlar, web sitemizin arama alanına “Facebook İletişim” yazarak aratabilir!

Facebook canlı destek hizmeti olduğunu düşünen çok az kişinin olduğunu biliyoruz. Şirketin şu an için yeni hizmeti pek bilinmemekte. Malum, sosyal ağların birebir görüşerek yardım alabileceğiniz bir servisi olmadığını şimdiden belirtelim.

Facebook Canlı Destek Talebi Oluşturma

Uygulamaya erişiminiz varsa şunları yapalım:

• “Yardım ve Destek” bölümüne girin. Bu seçenek uygulama güncellemeleri ile farklı bir metin haline dönüşebilir.
• Sorun bildir şeklinde bir seçenek varsa dokunun.
• Sorunun kategori sınıfını seçin.
• Sonraki açılan yerde size dosya ekleme seçeneği sunulacak. Burada sorunu gösteren görselleri eklemeniz istenilecek.
• “Gönder” ile sorun bildiriminde bulunun.

Bu işlemi birden fazla deneyebilirsiniz.

Ekleyeceğiniz görüntü, probleminizin daha iyi anlaşılması için kullanılacaktır. Diğer yandan, yasal bir talebi yine bu kanaldan iletmeniz mümkündür. Ayrıca, çoğunun böyle bir hizmetten haberi olmadığını tekrarlayalım.

Ekranın resmini çekmeden kasıt, o an için alınan sorunun ekran görüntüsünü ekleyerek sorunun daha iyi anlaşılmasını sağlamaktır. Alınan uyarının hangi durumlarda çıktığı ve ne zamandan beri devam ettiği gibi nokta atışı detaylar verebilirsiniz.

Uygulamada yaşadığınız hataların listesi ve olası çözümler, sayfamızda yer alan öneri içeriklerde bulunmaktadır.

Hesabını çaldıran ve e-posta bilgilerini de unutan kişiler için çıkış yolu: uygulamanın kendiliğinden kapanması veya giriş sorunlarında yapılabilecekler; uygulamada açılmayan bölümler ve aksaklıklar; hesaba girişte veya açılmama sorunlarında yapılacak araştırmalar; şikayet ile neler yapılabileceği ve hangi konularda hangi URL bağlantılarının kullanılacağı hakkında bilgilendirme.

Listenin bu şekilde uzayacağını belirtelim. Öncelikle bakmanız gereken bir sayfamız vardır.