Facebook’ ta bir şirketin veya firmanın sattığı ürünle ilgili sorununuz varsa ürün istediğim gibi gelmediyse o zaman şikayet etmeniz için bir yol bulunuyor.
Facebook’ ta gördüğünüz ürün tanıtım reklamları ve satış tanıtım sayfalarından aldığınız ürünle ilgili yaşadığınız sorunlar için tüketici hakem heyeti ve savcılık kanalı ile başvuru yapabilirsiniz. Aynı zamanda Facebook’ a da şikayet bildiriminde bulunabilirsiniz. Hatta Facebook hesabınız yoksa dahi şikayet edebilirsiniz.
Facebook, şuan için dünyanın en büyük sosyal ağıdır. Bu büyüklükte bir sosyal medyada çok sayıda iş imkanları da bulunmakta. Son yıllarda çok sayıda büyük, orta ve küçük çapta şirketlerin ekmek kapısı olma özelliğini de sürdürüyor. Bazı dolandırıcılar bunu fırsata çevirmek için sahte Facebook sayfaları açarak satış yapıyor gibi doldırıcılık yapmakta. Bu gibi sahte sayfaları iyi araştırmadan alışveriş yapmamanızı öneririz.
Yukarıdaki bahsettiğimiz durum dışında bazen kullanıcılar ürün aldıkları işletmenin verdiği hizmetten memnun olmayabiliyor. Bu gibi durumlar için Facebook bir başvuru adresine yer verdi. Bu adresten aynı zamanda Facebook’ ta gördüğünüz reklamları da şikayet edebiliyorsunuz.
Facebook Satın Alınan Ürünün Sayfasını Şikayet Etmek
Verdiğimiz bu facebook.com/help/contact/515911031928035 adresten hem yayınlanan ürün reklamını hem de ürün satış Facebook sayfasını şikayet edebilirsiniz. Şikayette her hangi bir Facebook hesabı istenmemekte. Eğer farklı bir durum için şikayet edecekseniz, başvuru sayfasında diğer seçeneğini kullanabilirsiniz. Direk reklam şikayeti için facebook.com/help/contact/234887816572954
Yapacağınız bildirim gerçekleri yansıtmama durumlarında sizin hesabınıza işlem uygulanabilir. Sahte bir hesapla şikayet edecekseniz de kullanılan interne ve cihazlar tespit edilebilir. Yani daha sonra bu cihazlarla veya internette kullanıldığında ban olasılığı yüksek olacaktır.
Aldığınız ürünün teslimat süresi geçti ise duruma göre fazla beklemeden gerekli iletişim kanallarını denemenizde fayda var. Ürün aldığınız işletmenin resmi adresi, telefon numarası, müşteri hizmetleri ve güvenilirliği konusunda yorumlar varsa incelemeniz önerilir.
Facebook AlışVeriş Sayfasını Şikayet Etme Adımları
Adım 1: Sayfa Ziyareti
Facebook hesabınıza giriş yapın ve şikayet etmek istediğiniz ürün satış sayfasını ziyaret edin.
Adım 2: Üç Nokta Menüsü
Sayfanın üst kısmında bulunan üç nokta (diğer seçenekler) simgesine tıklayın. Bu genellikle sayfanın üst sağ köşesinde veya kapağın altında bulunabilir.
Adım 3: Şikayet Et Seçeneği
Açılan menüden “Şikayet Et” veya benzer bir seçeneği seçin. Bu seçenek genellikle “Sayfa Hakkında” veya “Seçenekleri Göster” altında bulunabilir.
Adım 4: Şikayet Türünü Seçme
Şikayet etme seçeneğini seçtikten sonra, karşınıza çıkacak menüden uygun şikayet türünü seçin. Örneğin, “Sahte Hesap”, “İzinsiz Satış ve Spam”, “Hassas Bilgilerin Tehdidi” gibi seçenekler bulunabilir.
Adım 5: Devam Et
Şikayet türünü seçtikten sonra “Devam Et” veya benzeri bir düğmeye tıklayarak işlemi devam ettirin.
Adım 6: Talimatları İzleme
Facebook, şikayet sürecini tamamlamanız için talimatlar verecektir. Bu talimatları dikkatlice izleyin ve gerekli bilgileri sağlayın.
Adım 7: Gönderme
Şikayetinizin detaylarını ekledikten sonra, “Gönder” veya benzeri bir düğmeye tıklayarak şikayetinizi Facebook’a iletebilirsiniz.
Adım 8: Geri Bildirim Bekleme
Facebook, şikayetinizi inceleyecektir. İşlem biraz zaman alabilir, ancak genellikle kısa süre içinde geri bildirim alırsınız.
Dikkat Edilmesi Gerekenler:
- Doğru Kategori Seçimi: Şikayetinizi yaparken uygun kategoriyi seçmeye özen gösterin. Bu, Facebook’un daha hızlı ve etkili bir şekilde müdahale etmesine yardımcı olacaktır.
- Detaylı Açıklama: Şikayetinizi detaylandırarak, Facebook’un durumu daha iyi anlamasına yardımcı olun. Şikayetiniz ne kadar açıklayıcı olursa, müdahale süreci o kadar hızlı gerçekleşir.
- Ekran Görüntüleri: Mümkünse sayfa ile ilgili ekran görüntüleri alın ve şikayetinize ekleyin. Bu, Facebook’un daha net bir şekilde durumu değerlendirmesine yardımcı olabilir.
