Turkcell TV Plus kumanda çalışmıyor ya da kumanda algılamıyor gibi şikayetler bir dönem az çok yaşanırdı. Şimdilerde pek karşılaşmıyoruz.

TV+ Ready kumanda algılamıyor sorunu, çok sayıda kullanıcının canını sıkıyor. Evde sinema, belgesel, dizi ve tekrar izle özelliği ile tercih edilen bu hizmetin, çoğunlukla ilk birkaç ay hediye gelmesi veya belli bir süreliğine mevcut abonelerine indirimli kullanım imkânı sunulması ile yavaş yavaş kullanıcı sayısını arttırdığı görülüyor. Yakınlarda da büyük çapta güncellemeye giderek hem platform tarafında hem ücretsiz kullanımda değişimle karşılaştık.

Uygulama üzerinden kullanım yapanlara büyük darbe vuran şirket, kullanımı kısıtladı. Önceden Smart TV ve diğer cihazlardan mobil paketteki imkân kullanılabiliyorken, şimdilerde paket alma uyarısı ekrana geliyor. Yani artık çoklu beleş kullanım yok. 🙂

Şunu söylemeden yazının devamını getirmek istemedik. Hizmet alamayanların aboneliği iptal etmek için müşteri hizmetleri ile görüştüğünde, cayma bedeli olarak 300 TL ile 1200 TL arasında cezai tutarın çıkacağı söyleniyor. 24 ay taahhüt verenlerin aldığı indirim ücretini geri ödediği ve başka hangi ücretlerin talep edildiği tam olarak bilinmiyor. Lakin kurtulmak isteyenlerin, genel müdürlüğe ve sonrasında BTK’ya şikayet kaydı oluşturmalarını öneriyoruz. E-Devlet kullanılarak işleminizi yapabilirsiniz.

Turkcell TV Plus kumanda neden çalışmıyor?

Turkcell Superonline kullanıcılarına yanında bu cihazı kampanyalı olarak verilenlerin şikayetlerini okuyordum ve genelinin sorunlarının benzer olduğunu gördük. Kumanda Bluetooth üzerinden çalışıyor ama bazılarının, cihazı arka tarafa koymak zorunda kaldık ve kullanımda zorluk çekiyoruz şeklinde yazışmaları olduğunu görüyoruz. Eğer doğru ise kullanılan cihazdaki parçaların kalitesinde bir eksiklik var diye düşünüyoruz. Biz Xiaomi Mi TV Box kullanıyoruz ve kumandası 2-3 oda uzaklığında çalışıyor.

Kanal değişmiyor veya algılamıyor şikayetlerinin tümündeki durum aynı olduğundan dolayı ufak testler yaparak, duruma göre eğer kutunun yeni modeli varsa değişime gidilebilir.

Yorumlarda dibine kadar yaklaşmanız gerektiğinden bahsedenler var. Sanki biraz abartılıyor gibi duruyor. Bence böyle olan bir cihazın yazılımında veya donanımında arıza olduğunu düşünürüz. Tabii kumandanın sağlam olması olasılığı ile bunları yazıyoruz.

Turkcell TV Plus kumanda çalışmıyor sorunu için aklımıza gelenler şunlardır:

Kumandayı sık sık yere düşürüyorsanız.
İnternetin yetersiz olması veya bulunduğunuz yerde aşırı kullanım saatlerine denk geliyor olmanız, sisteme erişimde sorun yaşatabilir.
Güncellemelerden sonra etkilenme olasılığı bulunuyor.
Nadir de olsa pil sorunu olabilir; bunu pek anlamayanlar için belirtiyoruz.
Çok fazla cihazı açık bırakıyorsanız veya uzun zamandır cihazı yeniden başlatmadıysanız, bu tarz sorunlar yaşanabilir. (Kapalı konumda tutsanız dahi arada bir cihazın fişinin çıkarılmasını öneriyoruz.)
Kumanda bir süre cihazdan uzak bir yerde kaldıysa, tekrar cihaza tanıtmanız gerekebilir.

Yukarıdakilerin denenmesinden sonra varsa birinden ödünç kumanda alarak veya kumandanızı başka kutuda deneyiniz. İsterseniz bir de arıza kaydı bırakırken, cihaz testinin yapılması adına yedek bir cihaz talebinde bulunun.

Ne yaptıysanız sonuç alamıyorsanız veya çözmüyorlarsa, o zaman fabrika ayarlarına çeviriniz ve tekrar deneyiniz. Yazılımın sıfırdan yüklenmesi de denenebilir. Uzman yardımı alınmasını öneririz.

Onarım için teknik servise giden cihazların, yanlış hatırlamıyorsak, aynı sebeplerden 3-4 kez gitmesi durumunda değişim talep edilebiliyor. Tabii bu hizmette, tahmini bekletmeden direkt cihaz değişimi yapacaklardır. Çünkü her alınamayan hizmet günü için ücret alamayacakları için sizi bekletmeyeceklerini düşünüyoruz.