TikTok müşteri hizmetleri telefon numarası şeklinde yapılan Google aramalarına baktığınızda, birçok ilgisiz sitenin çıktığını görebilirsiniz. TikTok iletişim seçeneklerinin yalnızca bağlantılar üzerinden sunulduğunu belirtelim. Uygulama destek hizmeti için “?” işaretinin kullanılabileceğini de ekleyelim.
Yorumlarda, Türkiye çağrı merkezi arayan kullanıcıları sıkça görüyoruz. Çok sayıda kullanıcıdan bu konuda mesaj alıyoruz. TikTok destek hattı hizmeti veren yerler de sorulabiliyor. Sosyal medya platformlarının resmi olarak bir müşteri hizmetleri bulunmuyor. Ancak ülkemizde, az sayıda sosyal medyaya yönelik destek hizmeti veren kurumsal şirketlerin bulunduğunu söyleyebiliriz. Yardım almak istediğinizde, hattınıza yansıyan bir ücretlendirme olabileceğini de belirtmek isteriz.
TikTok uygulaması, kendisinden önce çıkan birçok uygulamayı kısa sürede geride bıraktı. Kullanıcılara özellikle reklam ağırlıklı olarak ulaştı. Uygulama hakkında bir önceki yazımızda detaylı bilgi verdik.
TikTok telefon numarası 0850 532 5915 olarak internette bir numaraya denk gelmiş olabilirsiniz. Bu numara, bahsettiğimiz kurumsal destek hizmetlerinden biridir. TikTok’un resmi bir telefon numarası olmadığından dolayı, özel danışmanlık şirketleri üzerinden sorununuzu çözmeye çalışabilirsiniz. Aynı zamanda uygulama üzerinden, resmi web sitesinden ve TikTok e-posta adresi aracılığıyla da iletişime geçmeyi deneyebilirsiniz.
TikTok Müşteri Hizmetleri Var Mı?
TikTok’un müşteri hizmetleri veya resmi bir destek hattı bulunmamaktadır. İnternette dolaşan tüm bilgiler ya yanıltıcıdır ya da bilgilendirme amacıyla hazırlanmış haber içeriklerinden ibarettir. Aynı zamanda, web sitemizde yer alan 11858 TikTok müşteri hizmetleri, Türkiye’de sosyal medya uygulamalarına yönelik danışmanlık hizmeti veren kurumsal bir çağrı merkezidir. Yani sosyal medya platformlarının resmi çağrı merkezi değildir.
Hesaplara erişim sorunları veya oturum kısıtlamaları gibi durumlarda kullanılabilecek iki yöntem vardır: Biri, “?” simgesine dokunarak bildirimde bulunmak; diğeri ise destek bağlantılarını konuya uygun şekilde bulup kullanmaktır. Soru işaretinin kullanımında sorun yaşandığı durumlarda, oturum açmadan işlem yapılması önerilir.
Her türlü kullanım engellendiğinde, bu alandaki işlem yapma hakkınız da durdurulmuş olabilir. Çalışmayan bölümlerde, tarayıcı veya farklı bir telefondan tekrar deneme yapmanız gerekir. Önemli olan, aynı internet bağlantısı ve cihaz üzerinden sürekli, peş peşe ve aşırı denemeler yapılmamasıdır.
Başlıkta söz ettiğimiz adımları, yazının sonunda yer alan örnek konuda bulabilirsiniz.
TikTok iletişim Adresleri
TikTok müşteri hizmetleri şeklinde arayışta olanlar için, ne yazık ki böyle bir hizmet bulunmamaktadır. Türkiye için, yanlış hatırlamıyorsak, belki bir temsilci olabilir. Ancak böyle bir yer, muhtemelen satışla alakalı bir aracı firma olabilir.
- TikTok iletişim e-posta adresi: info@tiktok.com
- Basın için iletişim: pr@tiktok.com
- Reklam için: advertise@tiktok.com
- Uygulama sorun bildiriminde kullanılan: feedback@tiktok.com
- Destek formu: tiktok.com/legal/report/feedback?lang=tr-TR
- Bilgisayardan “Giriş yapın” butonuna tıklayın ve açılacak yerin sağ alt köşesindeki “Geri Bildirim ve Yardım” yazısına tıklayarak işlem yapabilirsiniz.
Yukarıdaki üç e-posta adresi, ilgili alanlar için yardım taleplerinizi iletmekte kullanılabilir. Genel şikayetler için info@tiktok.com, reklam şikayetleri için ise advertise@tiktok.com adresine e-posta gönderebilirsiniz. Bunun dışında, hesaba erişiminiz varsa kolayca bildirimde bulunabilirsiniz.
Geri dönüşlerin belirli zaman dilimlerinde yapılmadığı durumlarda, aynı veya benzer bir başlık üzerinden bildirimlerinizi tekrarlamanızı öneriyoruz. Ancak, yalnızca uygun görülen sorun bildirimlerine yanıt verileceğini unutmayın.
TikTok Sorun Bildirimi
Normalde tiktok.com sayfasına tarayıcı üzerinden girerek, ilgili yardım alanından talep gönderilebilir. Ancak aşağıdaki adımları izleyerek de başvuru yapmanızı öneriyoruz:
- TikTok uygulamasını açın ve alt kısımda yer alan profil (kişi) simgesine dokunun.
- İkinci adımda, ekrandaki soru işareti (?) simgesine tıklayın.
- Üçüncü adımda açılan ekrandan ilgili seçeneği seçin.
Örneğin, şifre sorunu gibi bir durumu bu yöntemle kolayca bildirebilirsiniz.
Açılan bölümlerden, sizinle alakalı olduğunu düşündüğünüz bir başlığa girin. Alt başlıklardan birini seçip açıklama alanını dikkatlice doldurun.
Probleminizi rapor ederken doğru seçenekleri kullandığınızdan emin olun. TikTok ile iletişim kurmak için kullanabileceğiniz en etkili yöntemler bunlardır. TikTok’a e-posta yoluyla ulaşmayı düşünenler için dönüş yapılma ihtimali vardır; ancak bu seçenek oldukça zordur.
Bunların dışında, şifre sıfırlama işlemleri için kullanılan telefon numarası, kullanıcı adı ve e-posta yöntemleri geçerlidir. Eğer telefon numaranız iptal olduysa, numaranızı değiştirdiyseniz ya da e-posta hesabınızın şifresini unuttuysanız ve hesabınıza erişemiyorsanız, TikTok’un destek seçeneklerini kullanarak bir çözüm yolu bulmaya çalışabilirsiniz.
Yasal bir durumunuz varsa, birçok kişinin aynı konuda şikayette bulunması etkili olabilir. Ancak her zaman önerimiz, bir dilekçe ile savcılığa başvurmanız yönünde olacaktır.
TikTok Normal Kanallardan Sorun Bildiriminde Bulunma
Uygulamayı indirme veya yükleme konusunda sorun yaşayanların yaptığı işlemlere bir göz atmak gerektiğini düşünüyoruz. Resmi kaynakların dışında kullanılan bağlantılarda zorunlu reklamlar çıkabiliyor. Daha virüs riskinden söz etmiyoruz bile. Unutmadan, aksaklıklarda uyarı çıkmıyorsa farklı bir telefonda denemenizi öneririz.
- Profilin üst köşesindeki üç noktaya dokunun ve “Ayarlar ve Gizlilik” seçeneğine gidin.
- “Destek ve Geri Bildirim” bölümüne, ardından da “Rapor Et” seçeneğine dokunun.
- Şikayet etmek istediğiniz içeriği seçin ve nedenini açıklayan bir açıklama girin.
- İşlemi tamamlamak için “Gönder” düğmesine dokunun.
Ayrıca, TikTok web sitesinde de bir sorun bildirebilirsiniz:
- TikTok web sitesine gidin ve oturum açın.
- Sol üst köşedeki üç çizgiye dokunun ve “Destek” seçeneğine gidin.
- “Sorun Bildir” seçeneğine dokunun.
- Sorununuzu açıklayan bir açıklama yazın ve “Gönder” düğmesine dokunun.
TikTok için Yardım Alma
TikTok canlı destek için internette yer alan birçok web sitesinde soru işareti simgesinin kullanımından söz edilir. Bunların dışında TikTok iletişim formu olarak verilen bağlantıların da bulunduğunu belirtelim. Ancak sosyal uygulamaların bazılarında, canlı destek hizmeti şeklinde yer alan bağlantılar bulunur. Bunlar, kullanıcıların talep göndermesini kolaylaştırmak amacıyla oluşturulmuştur.
İçeriğimizde, sosyal ağ sorunlarının çözümü için önerdiğimiz birçok yöntem bulunmaktadır. Örnek bir sorun üzerinden, ne gibi adımlar atılması gerektiğinden bahsettik. İletişim bilgisi olarak verdiğimiz telefon numarası, resmi ağın iletişim bilgisi değildir. Türkiye’de teknolojiyle ilgili birçok alanda destek hizmeti veren kurumsal bir şirkettir.
Ağ üzerinden yardım almak istediğinizde, uygulama üzerinden yardım talebi oluşturabilir veya aşağıdaki adreslerden birini kullanarak yukarıda belirtilen dillerden biriyle e-posta gönderebilirsiniz. TikTok’a şikayet bildirmek için uygulamadaki adımları takip ediniz.
Sorunlarınız için uygulama ayarlarından “Problemi Rapor Et” seçeneğini veya “?” simgesini kullanarak ilgili başlıkta talep oluşturabilirsiniz. TikTok’un zor bir süreçten geçtiği bu dönemde, haklı veya haksız baskılarla karşılaştığı görülmektedir.
Uzun bir süre, yardım kısmının İngilizce ve Türkçe karışımı olması nedeniyle başvuru süreci oldukça sıkıntılıydı. Zamanla bunun için gerekli adımlar atıldı. Ancak geri dönüş almak hala zor olabiliyor. Bu nedenle, hafta içerisinde iki kez aralıklı olarak başvuru yapılmasını öneriyoruz.
Eğer hiçbir şekilde dönüş yapılmazsa ve yasal bir durum söz konusuysa, bu kanalı zorlamanızı tavsiye ederiz. Yukarıdaki içeriklerimizde yer alan bağlantıların incelenmesini de öneriyoruz. Siteye yazarak yardım almanız durumunda, kısmi olarak yönlendirme yapılarak bilgi verilmektedir.
