WhatsApp’ın herhangi bir 444 veya 0850 gibi çağrı merkezi ya da yardım alınabilecek resmi bir telefon numarası bulunmadığından dolayı, WhatsApp iletişimi için hangi kanalları kullanabileceğinizi anlatacağız.
WhatsApp’ın Türkiye genelinde telefonla destek hizmeti yer almıyor. Çoğu kullanıcı, WhatsApp müşteri hizmetleri telefon numarası olarak 0850 ile başlayan bir numara beklemektedir. Böyle bir hizmetin olduğunu düşünen oldukça fazla kullanıcının bulunduğunu düşünüyoruz. Hatta Şikayetvar ve benzeri web sitelerine şikayetlerini yazanlar da oluyor. Sanki bu kanal üzerinden WhatsApp dönüş yapacakmış gibi bir beklenti içerisine giriyorlar. Çoğu uygulama için böyle bir telefon numarası bulunmamaktadır. Ancak WhatsApp dışında bazı danışmanlık hatları bulunmaktadır.
Teknoloji haber sitemizde yer alan numara, sanki WhatsApp müşteri hizmetleri telefon numarası 11858’miş gibi yanlış anlaşılmaya neden olabiliyor. Bu reklam tüm sayfalarımızda otomatik olarak yer aldığından, bu uyarıyı yapma gereği duyduk. Tabii ki bu hat WhatsApp çağrı merkezi olarak hizmet vermiyor; ancak teknoloji ve sosyal medya ile ilgili sorunlara yönelik destek hizmeti vermektedir. Kurumsal bir şirkete ait olup, resmi olarak birçok konuda yardımcı olmaktadır.
WhatsApp Müşteri Hizmetleri Var Mı?
WhatsApp müşteri hizmetleri olarak Türkiye’de resmi bir kanal bulunmamaktadır. Ancak hukuk alanında bir ofisinin olduğu bilinmektedir. Bu bölümde, yasal başvuruların yani mahkeme yolu ile alınan kararların ve vergi ile alakalı işlemlere bakılmaktadır. İsterseniz önerdiğimiz yazı içerisinde yer alan ücretli destek hattıyla da görüşebilirsiniz.
Öncelikle sitemizde çok sayıda sorunla ilgili çözüm önerisini bulabilirsiniz. Bunları inceledikten sonra yardıma hala ihtiyacınız varsa, bizimle iletişime geçerken sorunun tam metnini açıklamasıyla birlikte yazınız.
WhatsApp E-posta Adresi
WhatsApp’ın dünya genelinde bir çağrı merkezi bulunmamaktadır. Resmi web sitesi olan whatsapp.com üzerinden yardım alabilirsiniz. Özellikle sayfanın en altında yer alan Yardım / SSS bölümünden sorularınıza cevap bulabilirsiniz.
- WhatsApp iletişim e-posta adresi: support@whatsapp.com
Sorularınız varsa, yardım sayfasının yetersiz kaldığını düşünüyorsanız ve bizden yardım bekliyorsanız, yorum yazmadan önce aşağıda verdiğimiz sıralamaya dikkat ediniz:
- Sorunun açıklayıcı olmasına dikkat edelim.
- Yasal durumlar için yardımcı olamayız.
- Alınan hataların ekran görüntüsünün paylaşılması gerekmektedir.
- Başka bir cihazdan da denenmesi önerilir.
- Farklı bir internet bağlantısı ile de deneyin.
- WhatsApp Web’in de denenmesi önerilir.
- Bir hata alınıyorsa, farklı kişilerle denenerek sonuca göre yazın.
WhatsApp Uygulama Üzerinden İletişim
WhatsApp uygulamasında aşağıda yer alan “Ayarlar” (çark) simgesine dokunun.
En aşağıya ekranı kaydırın ve “Yardım ve geri bildirim” bölümüne girin.
İlk seçenek olan “Yardım Merkezi” kısmında hazır birçok sorun hakkında önerilere ulaşabilirsiniz.
WhatsApp’a ulaşmak içinse “Geri bildirim gönderin” seçeneğini kullanın.
Yeni bir bölüm açılacak ve “Teknik sorunu açıklayın” alanına iletişim konusunu detaylı olarak yazın.
Altta yer alan “Ekran görüntüleri” kısmına, sorunu daha iyi anlatmak için varsa elinizdeki görselleri ekleyin.
Bilgi: Tüm e-posta adreslerine whatsapp.com/contact’dan ulaşacaksınız. Türkçe ve İngilizce olarak mail atmanızı öneririz. Dönüş olmazsa, o zaman ara ara tekrarlayın. Örneğin, 3-4 günde bir mail atınız.
WhatsApp Ne Zaman Dönüş Yapar?
Uygulama üzerinden veya e-posta yoluyla yapılan sorun bildirimlerine ne yazık ki çoğunlukla geri dönüş yapılmamaktadır. Siz sorununuzu ilettiyseniz, onlar inceler ve kendilerinin düzeltebileceği bir sorunsa gerekli adımları atarlar. Ancak buradaki durum Topluluk Kuralları kapsamına giriyorsa, işiniz biraz zor olacaktır.
İnternette yer alan birçok bilgi yanıltıcıdır. “Şu kadar sürede geri dönüş yapılır”, “şu bağlantı ile anında iletişime geçilir” veya “size kesin dönerler” gibi bilgiler doğru değildir. Unutmadan, bu bilgiler dolandırmaya yönelik yönlendirmeler de içerebilmektedir. Bu nedenle her paylaşıma güvenerek işlem yapmayın.
WhatsApp Hakkında Bazı Bilgiler
WhatsApp, iki Yahoo çalışanı tarafından 2009’da kuruldu. Yahoo’dan ayrıldıktan sonra Twitter ve Facebook’a iş başvurusunda bulundular ama işe alınmadılar. Daha sonra kendi şirketlerini kurdular. 2014 yılında 19 milyar dolar karşılığında WhatsApp’ı Facebook’a sattılar. Yani işe alınmadıkları yere şirket sattılar.
Uygulama ilk çıktığı günden beri ilgi odağı olmayı başardı. Son yıllarda büyük yükselişi ile en çok kullanılan uygulamalardan biri olmayı başardı. Tabii bu yükselişin Facebook’un satın almasında da büyük etkisi var. Şirket, WhatsApp’ı 19 milyon dolara satın alarak büyük bir hamle yaptı. 2016 yılının ilk çeyreğinde açıklandığında 1 milyar kullanıcıyı aştığı belirtilmekte. Artık günümüzde çoğu kullanıcının bu uygulamaya sahip olduğunu söyleyebiliriz.
WhatsApp uygulaması ilk zamanlar sadece mesajlaşma için kullanılan bir uygulamaydı. Sonraları hızla yayılması ile bazı yenilikler geldi. İşte bu yenilikler ve büyümenin getirdiği bazı sorunlar da oldu ve oluyor.
Google’dan yaptığınız aramalarda alakasız çok sayıda web sitesiyle karşılaşacaksınız. Resmi bir bölüm olmadığından dolayı bu terimin yer aldığı siteleri direkt alakalı içerik olarak algılayarak yönlendiriyor. Yasal olan durumlarda biz, bulunduğunuz şehirdeki karakol ve adliyeye başvurulmasını öneriyoruz.
WhatsApp müşteri hizmetleri numarası olarak resmi bir bilginin olmadığını anlattık. Aynı zamanda uygulama veya hesap sorunlarına yönelik öneriler de aktardık. Umarız yararlı bir yazı olmuştur.
