Kullanmış olduğunuz GSM hattınızı farklı bir operatöre taşırken, taşınıp taşınmadığını nasıl sorgulayabilirsiniz? e-Devlet üzerinden numara taşıma sorgulaması nasıl yapılır?
Cep telefonu artık her yaş grubunda ve her gelir düzeyinde bulunan kişilerde yer almakta ve zaruri ihtiyaç listelerinde bulunmaktadır. Cep telefonu üretimi yapan firmaların yıllık satışlarına baktığınızda milyonlarca telefonun satıldığını görebilirsiniz. Bu telefonlar, bir GSM hattı ile çalışmaktadır. Yani ne kadar cep telefonu varsa, o kadar da cep telefonu hattı bulunmaktadır.
Bu kadar çok abonenin olduğu bir sektörde her ülkede birkaç GSM operatörü bulunmaktadır. Ülkemizde de cep telefonu hattı sağlayan üç farklı firma bulunmaktadır: Turkcell, Vodafone ve Türk Telekom/Avea.
Cep telefonu hattı aldığınız ilk dönemlerde, hangi operatörden hat aldıysanız o hattı sadece o firmada kullanabiliyordunuz. Her operatörün kendine ait bir numara kodu bulunuyordu. Bu kod ile karşınızdakinin hangi operatörü kullandığını bilebiliyordunuz. Herhangi bir şekilde firmalar arası aynı numaranın taşınması mümkün değildi. Eğer farklı bir operatörün kampanyası sizin hoşunuza gittiyse yeni bir hat almanız gerekiyordu.
Numara taşıma sorgulaması
Fakat gelişen teknoloji ile birlikte artık bu sorun ortadan kaldırıldı. Günümüzde numara değişikliği yapmadan, yeni bir hat almadan var olan hattınızı istediğiniz bir GSM operatörüne taşıyabilirsiniz. Örneğin, Vodafone firmasına ait 0542… ile başlayan numaranızı Turkcell firmasına taşıyabilir ve 0532… ile başlayan bir numara almak zorunda kalmadan, aynı 0542… numaranızı Turkcell’de kullanmaya devam edebilirsiniz. Bu sisteme “numara taşıma” denir.
Numara taşıma işlemleri, geçmek istediğiniz operatöre göre değişiklik gösterebilir. Bu taşıma işlemi genellikle 3 ile 7 gün arasında tamamlanmaktadır. Ayrıca, numara taşıma sırasında telefon hattınız en fazla 15 dakika boyunca kapanabilir.
Peki bu 7 günlük süre içerisinde taşıma işleminin tamamlanıp tamamlanmadığını nasıl öğrenebilirsiniz?
Bunu öğrenebilmeniz için e-Devlet sistemine girerek BTK’nin (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) sitesinden işlem yapmanız gerekmektedir.
Sorgulama için:
https://www.turkiye.gov.tr/btk-numara-tasima adresine girerek, e-Devlet giriş şifrenizi kullanarak 7/24 numaranızın taşınıp taşınmadığını sorgulayabilirsiniz. Alternatif olarak, geçiş yaptığınız operatörün müşteri hizmetlerini arayarak da bilgi alabilirsiniz.
Numara taşıma sorgulamasında numara çıkmıyor sorunu
Numaranızı başka bir operatöre taşımak için başvuru yaptınız ama numara taşıma sorgulamasında numara çıkmıyorsa buna neden olan etkenler şöyle olabilir:
- Numara taşıma süreci henüz başlamamış olabilir.
- Geçiş yapacağınız operatörde yoğunluk veya evrakta gecikmeler yaşanmış olabilir.
- Başvuru için işlem yaptığınız yer henüz evrakları göndermemiş ya da yeni göndermiş olabilir.
- Evrak eksikliği veya yolunda gitmeyen bir şeyler yaşanabilir.
- Numara taşıma gereksinimleri karşılamıyor olabilirsiniz. Örnek, daha önce numara taşıma işlemi yaptınız ve belli bir süre dolmadan tekrar operatör değişikliğinde bulunmuş olabilirsiniz.
- Operatör taşımalarına yönelik sistem hataları veya süreçlerde bir şeyler değişmiş olabilir.
- Sorgulamayı doğru bir şekilde yapamadınız ya da sorgulama ekranında sorun var.
Numara taşıma süreci başladı ama hala geçiş yapamadım
Süreç genelde 6 iş günü diye hatırlıyoruz. Bu aralar 1-3 iş günü içerisinde geçiş yapılmakta. Süre uzadıysa, ilgili gün sayısı dolduğunda hala geçiş yapılmayan kullanıcıların büyük ihtimal yolunda gitmeyen bir durumları var. Burada evraklarda yanlışlık ya da daha sonra fark edilen bir yanlış işlem olabilir. Bunun için her iki operatörün müşteri hizmetleri ile görüşmeniz gerekebilir.
Not: Telefon numarası değişiminde ya da taşımasında sorun yaşayanlar için destek vermekteyiz. Ama önce operatörden destek almanızı öneriyoruz.
Numara taşıma tamamlandı ama şebeke yok sorunu
Şebeke sorunu genelde ya sim kartla ya da cihazla alakalı durumlarda ortaya çıkmakta. Tabi sistemde ta geçiş tamamlanmamış ya da askıda kalmışta olabilir. Bunun testini sim kartı başka telefona takıp deneyerek yaparsınız.
