Netgsm şebeke çekmiyor şikayetleri son zamanlarda sık olmaya başladı. Biz de konuyu araştırdık ve daha önce de “Netgsm internete bağlanmıyor” haberinde yer verdik. Konu hakkında Netgsm’in yaptığı bir nevi resmi açıklamayı aşağıya bırakıyoruz.
Ülkemizde son dönemlerde artan tarife ücretleri nedeniyle bazı aboneler Netgsm operatörüne geçiş kararı aldı. Ancak 5 Kasım itibariyle geçiş yapan kullanıcılar, şebeke çekmiyor sorunu ile karşı karşıya kaldı. Bu durum her bölgede geçerli değil ama bazı bölgelerde Netgsm şebeke çekmiyor hatası oluşmakta.
Netgsm Şebeke Neden Çekmiyor?
Netgsm tarafından yapılan açıklamaya göre, baz istasyon hizmeti aldıkları (Turkcell) operatör tarafından verilmesi gereken hizmetin verilmediği belirtiliyor. BTK tarafından alınan kararın uygulanmadığı ve 5 Kasım 2024 ve sonrasında abone olan kullanıcıların bazı baz istasyonlarından yararlanamadığı ifade ediliyor. İlgili tarih öncesi abone olanlarda ise şu an için bir sıkıntı olmadığı açıklanıyor. Netgsm şirketi sadece baz istasyonu erişimi için hizmet almakta, diğer tüm altyapı hizmetleri kendilerine ait olduğu mesajını veriyor. Şirketin, ilgili operatörün BTK kararlarına uymasının beklendiği de bir not olarak eklenmiş.
Peki bu anlaşmazlık dışında oluşan başka sorunlar var mı? Yani kendimiz bizzat bu operatöre geçmedik ama bir tanıdığımıza geçiş için ve sonrası için yardımcı olduk. Az çok bu operatörü denemiş olduk.
Netgsm Şebeke Çekmiyor: Anlaşmazlık Dışındaki Durumlar
Net olmayan ama bazıları ile bizzat karşılaştığımız ve yapılan şikayetlere bakarak oluşturduğumuz bu başlığımızı dikkatli okumanızı öneriyoruz.
Normal zamanlarda Netgsm şebeke çekmiyor sorunu için şunlara bakılmasını öneriyoruz:
- Numara taşımasında zaman zaman sorun yaşanıyor ve ya aramada ya internette sorunlar oluşuyor. Hatta bu ikisi birden de sorunu olanlar var. Burada telefonun kapatılıp açılması ve duruma göre hat reset işleminin uygulanması önerilir. Tabi sonrası için müşteri temsilcisi ile görüşülmeli. Unutmadan, isterseniz Netgsm uygulaması üzerinden destek talebi gönderme imkanınızda var.
- Geçiş yapıldıktan sonra nadirde olsa şebeke otomatik aranmıyor. Bunun için manuel arama yapmayı deneyebilirsiniz. Tabi yine telefonu kapatıp açmanızda önerilir.
- Sim kart sorunlu olabilir ya da telefonun sim kart yuvasına doğru şekilde kartı takamamış olabilirsiniz. Kartı çıkarın ve nemli bir bezle silip tekrar yerine yerleştirin.
- Sim kartla cihaz uyum sağlamamış olabilir. Test için başka bir telefonda kartı deneyin.
- Bulunduğunuz bölge bu operatör için uygun mu değil mi ya çağrı merkezini arayarak bilgi alın ya da başka bir bölgede hattı deneyin.
- Netgsm şebeke ayarlarını kontrol edin. Elle şebeke ayarını yaparken Netgsm yazısı çıkıyor mu çıkmıyor mu kontrol edin. Çıkıyorsa, seçeneğin üzerine dokunun ve herhangi bir hata alınıyor mu bakın. Örnek, servis yok ya da geçersiz sim kart gibi.
- Telefon yurt dışından getirilmişse ve IMEI atılmışsa belki bu sorun çıkarıyordur.
- Telefonla sim kart eşleştirme sorunu oluşmuş olabilir. Ya da bu durum askıda kalmış olabilir. Netgsm iletişim kanallarını kullanın.
- Telefonun yazılım kısmından alakalı bir sıkıntı olabilir.
Netgsm Şebeke Çekmiyor: Önceki Operatörle Alakalı Durumlar
Geçiş sırasında önceki operatör tarafında sorun yaşamanız ya da oradaki uygulanan bir yaptırım buna neden olabilir. Geçişte pek yaşanmaz ama geçmişte buna yönelik sorunlarla karşılaştık. Kullanıcının faturasını ödememesi ve iki taraflı kısıtlamaya düştükten sonraki süreçte eğer numara taşıma yapılmışsa bundan dolayı sorun yaşanabilir.
Netgsm Şebeke Çekmiyor: Telefondan Kaynaklı Durumlar
Telefonun yazılımı çok eski veya sorunluysa, tahmini buna bağlı olarak ya şebeke çekme sorunu yaşanacak ya da “şebeke çekiyor ama arama yapamıyorum” şeklinde bir hata yaşanacaktır. Test için başka bir telefonla denemeniz şart. Telefonda sorun varsa, güncellemeleri kontrol edin ve varsa güncelleyin. Güncelleme yoksa, telefonu fabrika ayarına döndürün (duruma göre hard reset atabilirsiniz) ve tekrardan deneyin. Yine sorun varsa, telefona sıfırdan yazılım atın.
Netgsm Şebeke Çekmiyor Sorunu İçin Yasal Başvuru
Geçmişte birçok kullanıcının bu şekilde karşı karşıya kaldığı durumlar için neler yaptığına denk gelmişliğim vardır. Bu alanda destek hizmeti vermişliğimiz de vardı. Normal şartlarda tüm operatörler, iletişim hakkını kullanıcılara vermek zorundadır. Buna yönelik oluşturulan mağduriyet için herhangi bir ceza ya da ücret çıkmadan başka operatöre geçiş hakkı verilir. Ancak, Netgsm operatörüne geçerken daha önce size verilen hakları tekrar geri alamıyorsanız, buna yönelik Tüketici Hakları‘na başvuruda bulunabilirsiniz. Hatta geçişte herhangi bir ücret ödediyseniz, buna yönelik iade alma hakkınız da vardır.
Gelelim CİMER üzerinden şikayet hakkınıza. Biz zaman zaman birçok konu için şikayet hakkımızı kullanıyoruz. Genelde çok az sorunumuza çözüm buluyoruz. Ancak, operatörlerle ilgili şikayetlerimiz genelde olumlu dönüşle sonuçlanmıştır.
