Apple müşteri hizmetleri için resmi kanalların kullanılması önerilir. Apple ile iletişim kurmak isteyen kullanıcıların resmi kanalları tercih etmesi önemlidir. Aşağıda, Apple iletişim kanalları ve bu süreçte dikkat edilmesi gereken bazı bilgilere yer verdik.

Apple Müşteri Hizmetleri Telefon Numarası

Apple Türkiye telefon numarası ve iPhone iletişim bilgileri aşağıda yer almaktadır. Apple’ın 0850 veya 444 ile başlayan bir müşteri hizmetleri numarası bulunmamaktadır. Türkiye’de 0216 alan kodlu hatlar ve ücretsiz 00800 numaraları kullanılmaktadır. Aşağıya eklediğimiz numaralar Apple müşteri hizmetlerine aittir ve yetkili servislerin doğrudan telefon numaraları değildir.

İçindekiler

Apple’ın anlaşmalı çağrı merkezi, özel destek hattı olarak hizmet verir ve teknik servis ile kullanıcı arasındaki iletişimi sağlar. Yetkili servislerin doğrudan telefon numaralarının paylaşılması, iş süreçlerini uzatabileceğinden tüm yönlendirmeler Apple çağrı merkezi aracılığıyla yapılmaktadır.

Apple müşteri hizmetleri veya şikayet hattının yanı sıra, Apple’ın e-posta adresi ya da destek talep formları üzerinden de iletişime geçebilirsiniz. Bu kanallar aracılığıyla arızalı cihaz sorgulaması yapabilir, yetkili servislerin adres bilgilerini öğrenebilir ve arızalı cihazınızı hangi servise teslim etmeniz gerektiği hakkında bilgi alabilirsiniz.

Bazı durumlarda önerilen numaraya ulaşmak zor olabilir. Böyle bir durumda Apple iPhone özel destek hattını arayarak yardım alabilirsiniz. Destek hattını aramadan önce, cihazınızla ilgili temel kontrolleri yapmanız önerilir. Örneğin, cihazınıza su teması olduysa ilk müdahalenin nasıl yapılması gerektiğini bilmeniz önemlidir. Bu tür durumlarda, günün her saati danışabileceğiniz özel bir destek hattından yardım alabilirsiniz.

Apple Kurumsal Müşterileri

Apple ile iletişime geçmek için 00800 4488 29875 numaralı ücretsiz hattı veya 0216 282 15 12 numaralı ücretli sabit hattı arayabilirsiniz. Ücretli sabit hattı aramanız durumunda, tarifenizde her yöne veya sabit hatlara yönelik dakikalar bulunuyorsa görüşme bu dakikalarınızdan düşecektir.

Apple Eğitim ve Satın Alma Desteği

Öğretmen, eğitim görevlisi veya öğrenciyseniz, Apple’ın eğitim sayfasını ziyaret edebilir ya da 00800 4488 29873 numaralı ücretsiz hattı arayabilirsiniz. Alternatif olarak, 0216 282 15 11 numaralı sabit hattan da ulaşabilirsiniz. Her iki hat da hafta içi 09.00–18.00 saatleri arasında hizmet vermektedir.

Apple Online Store ve Genel Satış İçin İletişim

Telefon üzerinden alışveriş yapmak isterseniz, aynı saatler içinde 9873 veya 1511 ile biten hatları arayabilirsiniz.

Tüm Apple cihazlarıyla ilgili iletişim ve geri bildirim işlemlerinizi aşağıdaki bağlantılar üzerinden gerçekleştirebilirsiniz:

apple.com/feedback
apple.com/feedback/iphone.html

Apple iPhone müşteri hizmetleri Türkiye telefon numarası

Apple Web Sitesinden Yararlının

Apple müşteri hizmetlerine ulaşamadığınız bir saat dilimindeyseniz, sorununuz için Apple’ın web sitesinden yararlanabilirsiniz. İletişim kurarken aşağıdaki noktalara dikkat etmeniz faydalı olacaktır:

Sorununuzu olabildiğince ayrıntılı şekilde belirtin. Örneğin: Bu sorunla ne zaman karşılaştınız? Hangi cihazda ve ne sıklıkla bu problemi yaşıyorsunuz? Bu tür soruların yanıtlarını, talep oluştururken en başından yazmanız çözüm sürecini hızlandıracaktır. Eğer donanım tarafında bir arıza söz konusuysa ve onarımın garanti kapsamında yapılması talep ediliyorsa, cihazın faturası istenecektir.
Apple’ın web sitesinde “Destek” bölümünü bulun ve sorununuzla ilgili daha önce hazırlanmış bir çözüm olup olmadığını inceleyin. Ayrıca “Sorun Bildirimi” seçeneğini de kullanabilirsiniz.
Apple’ın sorun bildirim formunu doldururken cihaz bilgilerini ve sorununuzu detaylı şekilde açıklayın. Eksik veya yanlış bilgi vermeniz, sürecin uzamasına neden olabilir.
Apple’a oluşturduğunuz kayda geri dönüş bekliyorsanız, ilgili departmana talebinizin ulaşıp ulaşmadığını teyit etmek için 1–2 gün sonra tekrar iletişime geçmeniz faydalı olacaktır.

Oluşturulan Destek Bildirimlerine Dönüşler

Genellikle Apple tarafından yapılan geri dönüşler 48 saat içinde tamamlanmaktadır. Ancak bazı durumlarda bu süre 72 saate kadar uzayabilmektedir. Bu süre içinde dilerseniz farklı iletişim kanallarını da kullanabilir veya telefonda müşteri temsilcisiyle birebir görüşme yapabilirsiniz. Ancak müşteri temsilcisi tarafından oluşturulan talepler de ilgili birimlere yönlendirildiği için yine bir süre beklemeniz gerekebilir.

Bilgi: Geri dönüş süresinin uzaması durumunda yetkili talebinde bulunabilirsiniz. Telefon üzerinden yetkili talebinde bulunduğunuz halde olumsuz bir yanıt aldıysanız, bu durumda yetkili talep kaydı oluşturmanız önerilir. Yani görüştüğünüz Apple müşteri temsilcisine, “Yetkili talebinde bulunmak istiyorum. Bunun için bir kayıt oluşturabilir misiniz?” şeklinde bir istekte bulunabilirsiniz.

Yukarıdaki bilgiler işinize yaramadıysa, bu sayfaya yorum bırakarak bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Yorum bıraktıktan sonra genellikle 1–3 saat içinde geri dönüş yapılmakta ve yanıtınız yorum kısmına yazılmaktadır.