Facebook hesabımı dondurdum, açamıyorum. Açmak istediğimde “kullanıcı yok” hatası çıkıyor. Normalde dondurulan hesap açılmıyor şikayetleri eskiden daha sık karşımıza çıkardı. Şu aralar pek görmüyoruz. Lakin sıkıntı çıkanların bir kısmında ise kullanıcının yaptığı bir şeyle alakalı olduğunu düşünüyoruz.
Facebook’un hataları aynı şekilde Instagram’da da ortaya çıkmakta. Malum, aynı yerden yönetiliyor. Ama Facebook, Instagram gibi sorunlara daha fazla duyarsız değil. En azından biz bu şekilde görüyoruz. Bunun nedeni yeterli yardım seçeneklerinin olmaması. Instagram’ın sayfasına girdiğinizde destek konularının sınırlı olduğu ve başvuru yapacağınız adreslerin yetersiz olduğunu görüyorsunuz. Bu sorun yıllardır devam etmekte. İlk zamanlar şu anki gibi çok fazla hata mesajı yoktu. Kullanıcı sayısı arttıkça bu hataların sayısı da arttı.
Gelelim Facebook’taki ilginç bir soruna. Facebook hesabını kapattım, sonra tekrar açtığımda “böyle bir kullanıcı yok” veya “böyle bir kullanıcı bulunamadı” hatası çıkmakta. Hesaplarını donduran bazı kişilerde “kullanıcı yok” hatası ile karşılaşılmakta. Sorun hala net anlaşılmış değil. Neden böyle bir hatayla karşılaşılıyor, kesin açıklamasına ulaşamazsınız. Ama bizim bir tahminimiz var! Bu hatanın nedeni hesabın askıda kalması olabilir.
Bunu başka alanlarda gördük. Örneğin, hattın faturası ödenmediğinden belli bir süre sonra iki tarafa da aramalar kapatılır. Daha sonra ödeme yapıldığında hat hemen açılmayabilir. Müşteri hizmetlerini ararsınız, işlem yapar ama açılmayabilir. Hat resetlemesi yapılır ve açılabilir de açılmayabilir de. İşte buna benzer şekilde, başka alanlarda da bu tür bir hatayla karşılaştığımızdan, bu durumda da benzer bir sorun olabilir.
Facebook hesabımı dondurdum, açamıyorum. Çözümü için neler yapılması gerekli? Hadi birlikte bir göz atalım!
Facebook hesabımı dondurdum, açamıyorum. Ne yapmalıyım?
Facebook dondurulan hesabı açmada sorun yaşayan kullanıcıların şu an yaşadığı sorunun tam olarak neden kaynaklandığını anlamak adına farklı cihazlardan ve farklı internet bağlantılarından denemeniz gerekiyor. Sonrasında sosyal medyadaki paylaşımlara bakarak şu an genelde bu sorunun yaşanıp yaşanmadığını araştırın.
Facebook hesabımı dondurdum, açamıyorum sorunu için şunları kontrol edin:
- Başka bir internet ağından deneyin.
- Başka bir telefondan ve bilgisayardan da deneyin.
- Hesap dondurma süresi çok uzun olmuş olabilir mi? Net tarihine bakabiliyor musunuz?
- VPN kullanarak sorun yaşayıp yaşanmadığına bakın.
- Şifre sıfırlamasını tarayıcı kullanarak yapın. Eğer beyaz sayfa açılıyorsa veya “kullanıcı bulunamadı” uyarısı çıkıyorsa, yandan bir sekme daha açın ve Facebook hesabınıza kayıtlı olan mail hesabınızın oturumunu açık tutup bu şekilde facebook.com üzerinden sıfırlamayı tekrar başlatın.
- Facebook kapatılan hesabı açma yazımızdaki kırmızıyla belirtilen adresten hesabı test ediniz. Bu adresin amacı, kapatılan hesabın açılması için iletişime geçilmesidir.
- Eğer beşinci seçenekteki yöntem işe yaramadıysa, müşteri hizmetleri yazımızdaki formlardaki seçenekleri deneyin.
- Şüpheli görülen kişilerin sistemleri ve bağlantıları engellenebilir. Bakmışsınız siteye ya da uygulamaya giremiyorsunuz, sonra başka bir yerden açıldığını görüyorsunuz. Büyük bir tehdit olarak görülen davranışlarda ise hiçbir şekilde belli bir süre deneme yapılmasına izin verilmez. Bakmışsınız anlamsız bir uyarı almışsınız veya sayfa görüntülenmiyor.
- Facebook’a gönderdiğiniz taleplere genel itibarıyla bir hafta içerisinde dönüş yapılması gerekmektedir. Aksi durumlarda biz, öneri olarak haftada bir kez birden fazla başvuru gönderilmesini tavsiye ederiz.
- Facebook dondurulan hesap açılmıyorsa bunun bir diğer nedeni de, belki çok sık açma kapatma denediyseniz oluşan bir hata veya güvenlik nedeniyle erişimin kapatılmış olması olabilir. Tabii bu işlemleri farklı yerlerden de yapıyorsanız.
- Facebook için iletişim adlı bir içerik hazırlamıştık. Hazırladığımız sayfa içerisinde işe yarar bağlantıların olduğunu belirtelim. Bunlarla ağ üzerinden yardım talep edebilirsiniz.
Dondurulan Facebook hesabını açamıyorum sorununda hesap yaptırımı
Hesabınız yaptırıma uğradıysa, bu sebepten dolayı açılmayabilir. Buna neden olan etkenlere bakmak gerekiyor. Mesela, hesabınızı dondurmadan önce yaptığınız bir paylaşım şikayet almış ve yaptırıma uğramış olabilirsiniz. Burada yaptırım süresinin dolması beklenebilir. Ya da yardım sayfasındaki uygun başvuru bağlantıları kullanılabilir. Eğer yardıma ihtiyacınız varsa, sponsorlu numaradan görüşebilir veya yorum alanından bize yazabilirsiniz.
Dondurulan hesabı açarken girişte kullandığınız bilgileri kontrol edin
Oturum açarken kullanılan bilgiler bazen sorun yaşatabiliyor. Mail ile deneyin, bir de telefon numarası ve kullanıcı adı ile oturum açmaya çalışın. Tüm oturum açma seçeneklerini denemeniz önerilir. Denemelerde bazen çoklu giriş denemeleri engellemeye neden olabilir. Bundan dolayı aşırı denemek yerine aralıklı denemek daha faydalı olacaktır.
