Netgsm şebeke çekmiyor şikayetleri son zamanlarda sıklaşmaya başladı. Biz de konuyu araştırdık ve daha önce “Netgsm internete bağlanmıyor” haberinde bu duruma yer verdik. Konuyla ilgili olarak Netgsm’in yaptığı, bir nevi resmî açıklamayı aşağıya bırakıyoruz.
Ülkemizde son dönemlerde artan tarife ücretleri nedeniyle bazı aboneler Netgsm operatörüne geçiş kararı aldı. Ancak 5 Kasım itibarıyla geçiş yapan kullanıcılar, “şebeke çekmiyor” sorunu ile karşı karşıya kaldı. Bu durum her bölgede geçerli değil; ancak bazı bölgelerde Netgsm şebeke çekmiyor hatası yaşanmakta.
Netgsm Şebeke Neden Çekmiyor?
Netgsm tarafından yapılan açıklamaya göre, baz istasyonu hizmeti aldıkları (Turkcell) operatör tarafından verilmesi gereken hizmetin sağlanmadığı belirtiliyor. BTK tarafından alınan kararın uygulanmadığı ve 5 Kasım 2024 ve sonrasında abone olan kullanıcıların bazı baz istasyonlarından yararlanamadığı ifade ediliyor. İlgili tarihten önce abone olanlarda ise şu an için bir sıkıntı olmadığı açıklanıyor. Netgsm şirketi, yalnızca baz istasyonu erişimi için hizmet aldığını; diğer tüm altyapı hizmetlerinin kendilerine ait olduğunu belirtiyor. Ayrıca, ilgili operatörün BTK kararlarına uymasının beklendiği de bir not olarak eklenmiş.
Peki, bu anlaşmazlık dışında oluşan başka sorunlar var mı? Yani biz bizzat bu operatöre geçmedik; ancak bir tanıdığımıza geçiş sürecinde ve sonrasında yardımcı olduk. Bu sayede az çok bu operatörü denemiş olduk.
Netgsm Şebeke Çekmiyor: Anlaşmazlık Dışındaki Durumlar
Net olmayan, ancak bazılarıyla bizzat karşılaştığımız ve yapılan şikayetleri inceleyerek oluşturduğumuz bu başlığı dikkatli okumanızı öneriyoruz.
Normal zamanlarda Netgsm şebeke çekmiyor sorunu için şu kontrollerin yapılmasını öneriyoruz:
- Numara taşıma sürecinde zaman zaman sorunlar yaşanabiliyor; arama ya da internet bağlantısında problemler oluşabiliyor. Hatta her iki sorunu birden yaşayanlar da var. Bu durumda telefonun kapatılıp açılması ve duruma göre hat reset işleminin uygulanması önerilir. Sonrasında mutlaka müşteri temsilcisiyle görüşülmelidir. Ayrıca, Netgsm uygulaması üzerinden destek talebi oluşturma imkânınız da bulunmaktadır.
- Geçiş yapıldıktan sonra nadiren de olsa şebeke otomatik olarak aranmayabiliyor. Bu durumda manuel şebeke araması yapmayı deneyebilirsiniz. Telefonu kapatıp açmanız da önerilir.
- SIM kart sorunlu olabilir ya da telefonun SIM kart yuvasına doğru şekilde takılmamış olabilir. Kartı çıkarıp yumuşak ve hafif nemli bir bezle silerek tekrar yerine yerleştirin.
- SIM kart ile cihaz arasında uyumsuzluk olabilir. Test etmek için kartı başka bir telefonda deneyin.
- Bulunduğunuz bölgenin bu operatör için uygun olup olmadığını kontrol edin. Bunun için çağrı merkezinden bilgi alabilir ya da hattı farklı bir bölgede deneyebilirsiniz.
- Netgsm şebeke ayarlarını kontrol edin. Manuel şebeke araması yaparken Netgsm ibaresi görünüyor mu bakın. Görünüyorsa, üzerine dokunun ve “servis yok” ya da “geçersiz SIM kart” gibi bir hata alınıp alınmadığını kontrol edin.
- Telefon yurt dışından getirilmişse ve IMEI kaydı yapılmışsa, bu durum şebeke sorununa neden olabilir.
- Telefon ile SIM kart arasında eşleştirme sorunu oluşmuş ya da bu işlem askıda kalmış olabilir. Bu durumda Netgsm’in iletişim kanallarını kullanmanız önerilir.
- Telefonun yazılımıyla ilgili bir problem olabilir. Bu nedenle yazılım güncellemeleri ve ağ ayarları da kontrol edilmelidir.
Netgsm Şebeke Çekmiyor: Önceki Operatörle Alakalı Durumlar
Geçiş sırasında, önceki operatör tarafında yaşanan bir sorun ya da uygulanan bir yaptırım buna neden olabilir. Geçiş sürecinde çok sık yaşanmasa da, geçmişte bu duruma yönelik sorunlarla karşılaştık. Kullanıcının faturasını ödememesi ve iki taraflı kısıtlamaya düşmesinin ardından numara taşıma işlemi yapılmışsa, bu durum sonrasında çeşitli sorunlar yaşanabilir.
Netgsm Şebeke Çekmiyor: Telefondan Kaynaklı Durumlar
Telefonun yazılımı çok eski veya sorunluysa, buna bağlı olarak ya şebeke çekmeme sorunu yaşanır ya da “şebeke çekiyor ama arama yapamıyorum” şeklinde bir hata ortaya çıkar. Test için mutlaka başka bir telefonla deneme yapmanız gerekir. Telefonda sorun tespit edilirse, güncellemeleri kontrol edin ve varsa güncelleyin. Güncelleme yoksa, telefonu fabrika ayarlarına döndürün (duruma göre hard reset atabilirsiniz) ve tekrar deneyin. Buna rağmen sorun devam ediyorsa, telefona sıfırdan yazılım yüklemeyi deneyin.
Netgsm Şebeke Çekmiyor Sorunu İçin Yasal Başvuru
Geçmişte birçok kullanıcının bu şekilde karşı karşıya kaldığı durumlar için neler yaptığına denk gelmişliğim vardır. Bu alanda destek hizmeti vermişliğimiz de vardı. Normal şartlarda tüm operatörler, iletişim hakkını kullanıcılara vermek zorundadır. Buna yönelik oluşturulan mağduriyet için herhangi bir ceza ya da ücret çıkmadan başka operatöre geçiş hakkı verilir. Ancak, Netgsm operatörüne geçerken daha önce size verilen hakları tekrar geri alamıyorsanız, buna yönelik Tüketici Hakları’na başvuruda bulunabilirsiniz. Hatta geçişte herhangi bir ücret ödediyseniz, buna yönelik iade alma hakkınız da vardır.
Gelelim CİMER üzerinden şikayet hakkınıza. Biz zaman zaman birçok konu için şikayet hakkımızı kullanıyoruz. Genelde çok az sorunumuza çözüm buluyoruz. Ancak, operatörlerle ilgili şikayetlerimiz genelde olumlu dönüşle sonuçlanmıştır.
