Telefona gelen fotoğrafı, videoyu veya durumları açtığınızda WhatsApp’ta “Üzgünüz bu medya dosyası dahili belleğinizde mevcut değil / bulunamadı” hatası ekrana gelebilir. Birçok kullanıcı bu mesajın ne anlama geldiğini merak ediyor.
WhatsApp’ta gelen videoları açmaya çalıştığınızda bu hatayla karşılaştınız mı? Bu durum bazen başkalarının durumlarını açarken de görülebiliyor.
“Medya dosyası dahili bellekte değil” sorunu, ilgili medya dosyasının telefonunuzdan silindiği anlamına gelir. İşleyiş şöyle oluyor: Örneğin biri size bir video gönderdiğinde, bu medya dosyası telefonun hafızasına kaydedilir. Eğer siz bu dosyayı ilgili kayıt yerinden silerseniz, gönderilen bölümden artık görüntüleyemezsiniz. Yani WhatsApp uygulamasından açmaya çalıştığınızda, medya dosyasının dahili bellekte olmadığını belirten bir uyarı veya hata mesajı ile karşılaşırsınız.
Güncel hata mesajı ise şu şekildedir: “Üzgünüz, bu medya dosyası bulunamadı. Lütfen yeniden göndermesi için [gönderen kişi] ile iletişim kurun.”
WhatsApp bu medya dosyası dahili belleğinizde mevcut değil
Gelen fotoğrafı veya durumları silmedim, peki neden görünmüyor? Evet, siz silmemiş olabilirsiniz. Ancak Android veya iPhone’da bakım uygulamaları kullanıyorsanız, bu uygulamalar önbelleği temizleyebilir. Yani siz herhangi bir görseli açtıysanız ve telefonunuzda kayıtlıysa, uygulama bu görseli silebilir.
“Arkadaşımın, birinin veya bir grubun durumunu göremiyorum” ya da “Durumu açtığımda bulanık görünüyor” gibi sorunlar da genellikle yukarıdaki durumla ilgilidir.
Cihazda yüklü olan bakım programının bu işlemi yapmaması için programı devre dışı bırakabilir veya uygulamanın ayarlarından WhatsApp’ı hariç tutabilirsiniz. Ancak tüm uygulamalarda bu seçenek mevcut olmayabilir.
Silinen medya dosyalarına ulaşmak isteyenler, veri kurtarma yazılımlarını inceleyebilir.
Bu medya dosyası bulunamadı için çözümler
Aşağıda hatanın resimli hali yer alıyor. Bu durumda olanların çoğunda, sorunun uygulamadan kaynaklandığı görülüyor. Bu nedenle beklemeniz gerekebilir. Genellikle olmayan durumlarda ise aşağıdakileri denemenizi öneriyoruz:
- Başka görsel paylaşımlarla deneyin.
- Testi sadece bir kişiyle sınırlı tutmayın.
- Telefonu ve uygulamayı kapatıp tekrar açın.
- İnternet bağlantısıyla ilgili sorunlar varsa, farklı ağlarla test edin.
- Hesap kısmını açıp gizlilik seçeneklerini değiştirerek tetiklemeye çalışın.
- VPN veya DNS kullanabilirsiniz.
- Deneme imkânı varsa yedek bir telefonla test edin.
- Gönderilen videoların düşük boyutta olmasına özen gösterin.
- Hesabınızın türünü, ayarlardaki hesap alanından değiştirin. Sonrasında tekrar eski hâline getirebilirsiniz.
Bunların dışında, telefonda yeterli depolama alanı yoksa da bu tür sorunlarla karşılaşabilirsiniz. Ancak alınan hata mesajı cihazdan cihaza farklılık gösterebilir. Bazı cihazlarda görüntüleme sorunu yaşanabilir ve ek oynatıcı veya görüntüleme uygulamalarına ihtiyaç duyulabilir. Bu nedenle yardımcı bir uygulama yükleyebilirsiniz. Örnek olarak MX Player uygulaması kullanılabilir.
Her iki resimdeki uyarı esasında aynı sebepten oluşuyor. Değişen tek şey metin olabilir. En azından bu şekilde karşımıza çıkıyor.
Yazıdaki uyarı kullanıcıların genelinde olabilirken bazen bazı bölgelerdeki kişilerde görülebiliyor.
Uygulamadaki problemlerin çözümü
Uyum sorunlarında, önceki versiyonlarla test edilmesini her benzeri yazımızda öneriyoruz.
Diğer bir önerimiz ise, Android tarafında Uygulamalar bölümüne girip ilgili uygulamaya dokunmanız ve ardından içindeki seçenekleri çalıştırmanızdır. Önce önbellek temizlenebilir. Ancak bu işlemden önce, önemli mesajlarınız varsa mutlaka genel bir yedeğini alınız.
Web versiyonuyla test edilen cihazlarda, önceki versiyon işe yaramıyorsa fabrika ayarına kadar giden bir süreç karşınıza çıkabilir. Ancak eski modellerin çoğunda geçmiş sürümlerin işe yaraması gerekir. Cihazın sistemi çok eskiyse ve desteği sonlanmışsa, bu durumda yardımcı araçların kullanılması gerekebilir.
Hesaplarda görülen aksaklıklar
Kullanıcıların aşırı yaptığı bazı davranışların sonuçları olabiliyor. Örneğin, ağın bazı alanlarını kullanamayabilirsiniz. Bunun en çok yaşandığı yerler sosyal platformlardır.
Gün içerisinde sürekli yaptığınız işlemler varsa, bir süre ara veriniz. Hatta hiç kullanmadan beklemeye çalışınız. Tabi ki, ceza veya yaptırımlara maruz kaldıysanız, bir gün veya daha uzun süre kullanımlarınızda sıkıntı yaşayabilirsiniz.
Hesapların testi için, profildeki alandan bir şeyi değiştirmeye çalıştığınızda uyarı veriyorsa, aklınıza bu sebep gelebilir.
Medya dosyası bulunamadı neden çıkıyor?
Bu durum, bazı kullanıcıların veya çoğunluğunun karşılaşabileceği bir sorundur ve uygulamada bir sıkıntı olduğunu gösterir. Diğer bir etken ise, gönderilen medyanın açılırken karşı taraftan silinmiş olmasıdır.
Başka bir durumda da yakın zamanda karşılaştık: Kişi bir gönderi paylaşmış, ancak paylaşım “beklemede” şeklinde bir mesajla ekranınızda kalabiliyor. Bu bekleme uzun sürebiliyor ve çözüm, medyanın tekrar gönderilmesine kadar gidiyor.
Sorunun olası nedenleri şunlardır:
- Telefonda önbellek temizleyen bir uygulamanın yaptığı işlem.
- Karşı taraf medyayı sildi veya gönderildikten sonra internet bağlantısını kesti.
- İndirme zaman aşımından dolayı medyanın açılmaması.
- Cihazdaki uyumsuzluk sorunları veya yeterli depolama alanının olmaması.
- Uygulamaya yapılan bir güncelleme (bazı durumlarda eski bir sürümün kullanılması gerekebilir).
- Sistemde geçici bir arıza yaşanması.