TikTok satın aldığım jeton gelmiyor veya gönderdiğim hediye hesaba ulaşmıyor gibi problemlerin çözümü için izlenecek yöntemler genellikle aynıdır. Ancak zaman zaman oluşan sistem sorunu veya yaptırım sorunu için ne yazık ki elinizden bir şey gelmez.

TikTok jetonları gelmiyor sorunu, hediye olarak bağış yapmak amacıyla satın alınan sanal paraların hesaba ulaşmaması durumudur. Bu jetonları, çay ocaklarında kullanılan markalara benzetebiliriz. TikTok, diğer platformlara göre farklı bir yapıya sahiptir. Kazanç sağlamak isteyenlerin ya ilgi çekici videolar paylaşması ya da memnun bir takipçi kitlesine sahip olması gerekir. Jeton veya para gelmeme sorunlarında nedenlerin çoğu benzerdir.

TikTok, kısa süreli video paylaşımlarına olanak sağlayan ve aynı zamanda canlı yayınlar aracılığıyla etkileşim kurulabilen bir uygulamadır. TikTok yayınlarına katılan kullanıcılar, yayıncılara jeton adı verilen ve maddi değeri olan sanal paralar gönderebilir. TikTok jeton gelmiyor sorununu yaşayan kullanıcıların bu konuda uygulayabilecekleri bazı adımlar vardır.

Yaptığımız sıralama ve metin boyunca geçen ifadeler birden fazla konu başlığını kapsamaktadır. Bunlar; satın alınan jetonun hesaba geçmemesi, gönderilen hediyenin ulaşmaması ve paranın çekilememesi gibi sorunlardır.

TikTok jetonu hesabıma gelmiyor

Canlı yayınlara katılım sağlayan kişilerin gönderdikleri jetonlar ilgili hesaba ulaşmıyorsa, bu sorunla ilgili gerekli kontroller yapılıp bir gün kadar beklendikten sonra hala sorun devam ediyorsa, uygulamanın sorun bildirim alanını kullanabilirsiniz. Bazı geçici teknik sorunlar, hesap sorunları ve iş akışına bağlı olarak jetonlar anlık olarak hesaba ulaşamayabiliyor. Bu nedenle birkaç saat de olsa beklemenizi tavsiye ediyoruz. Bazen banka veya uygulamadan kaynaklı olarak, 24 saat içerisinde sorun kendiliğinden çözülebiliyor.

Sistem kaynaklı olma ihtimaline karşı:

Bir süre beklenmeli, başka bir telefonla denenmeli ve sizin gibi sorun yaşayan başka kullanıcılar var mı araştırılmalı.
İşlem yaptığınız sırada uzun süre bekleme veya hata mesajı alıp almadığınızı kontrol edin. Birkaç kez deneme yapan kullanıcılar, farkında olmadan kendilerini kısıtlatabiliyor.
Aynı zamanda hesabınızda herhangi bir olumsuz gelişme olup olmadığını e-posta ve bildirim ekranından kontrol edin.

Gönderilen hediyelerin ulaşma süresi:

Genellikle 1 dakika içerisinde gönderim yapılır. Ancak yoğunluk veya sistem sorunlarına bağlı olarak 24 saate kadar gecikme yaşanabilir.
Yoğun saatlerde, banka veya uygulama kaynaklı sorunlar ya da iyileştirme çalışmalarından dolayı gecikmeler olabilir.

Dikkat edilmesi gereken diğer durumlar:

Alıcı hesabın veya gönderici hesabın doğrulanması gerekebilir. Bu durumda doğrulama süreci tamamlanana kadar beklemeniz gerekir.
Hesapta kullanılan bilgiler, alınan şikayetler ya da şüpheli davranışlar nedeniyle gecikmeler yaşanabilir.
Ceza alan bir hesapta gönderim işlemleri genelde askıya alınır. Bu gibi durumlarda, kayıtlı e-posta adresine bilgilendirme yapılabileceği gibi uygulama ekranına da açıklama bildirimi gönderilebilir. Bilgilendirme e-postası veya uyarı ekranı ulaşmayan hesaplar için sorun bildirimi yapılarak sürecin takip edilmesi gerekir.
Profilde eksik görülen alanların doldurulması önerilir. Özellikle gerçek bilgilerin kullanılması ve hesabın güvenilirliği adına ek oturum açma ile güvenlik seçeneklerinin etkinleştirilmesi faydalı olacaktır.
Banka hesabı eklenmişse farklı bir hesapla yeniden deneme yapılabilir. Aynı şekilde kredi kartı kullanımlarında da bazen kart işlem gereksinimlerini karşılamayabilir. Özellikle Troy kartlarda sorun yaşanabilir.
Kartınızdan para çekildi ancak satın aldığınız jeton henüz hesabınıza ulaşmadıysa, bir süre bekleyin ve banka hareketlerinizi kontrol edin. Bazen karttan çekim yapılmasına rağmen aracı kurumlardan kaynaklı olarak ödeme karşı tarafa ulaşmayabilir. Kart hareketlerinde “provizyonda bekleyen işlem” şeklinde bir bilgi görebilirsiniz. Bu duruma göre, mesai saatleri içerisinde ya gönderim sağlanır ya da tutar kartınıza iade edilir.
Yaş doğrulaması yapılmadıysa veya bilgiler eksikse, buna bağlı olarak kısıtlama uygulanabilir.
Gönderen kişinin hesabında geçici işlem durdurma kararı alınmış olabilir.
Bölgesel sorunlar, ödeme aracına bağlı sistem aksaklıkları ve şüpheli ödeme olarak algılanan durumlara göre işlemler askıda kalabilir.

Ek öneri:

Hesabınızda sistem kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorsanız, test amacıyla “Hesabı Yönet” bölümünden Pro hesaba geçiş yaparak tekrar deneyin. Gerekirse geri dönüş yapabilirsiniz.

Tüm bu kontrollerin ardından, 24 saat geçtikten sonra destek talebi oluşturmanız tavsiye edilir.

TikTok cüzdanı nedir?

Uygulama üzerinden hediye göndermek ve bağış yapabilmek amacıyla satın alınan jetonların biriktiği sanal cüzdan, TikTok Cüzdanı olarak tanımlanabilir. Canlı yayınlarda kullanıcıların hesaplara bıraktıkları hediyeler de bu cüzdanda birikir ve daha sonra gerçek paraya dönüştürülebilir. Her bir jetonun Türk lirası karşılığı bulunmakta olup, biriken tutar kullanıcı tarafından çekilebilir.

TikTok Cüzdanı’na erişim sağlamak için öncelikle hesaba giriş yapılmalıdır. Ardından profile girilerek sağ üst köşede yer alan üç noktaya tıklanır ve buradan TikTok Cüzdanı bölümüne ulaşılır. Cüzdanda yer alan jetonlar, Türk lirasına çevrilerek banka hesabına transfer edilebilir.