TikTok’ta satın aldığınız jetonun gelmemesi veya gönderdiğiniz hediyenin hesaba ulaşmaması gibi problemler için izlenecek yöntemler genellikle aynıdır.
TikTok jetonları gelmiyor sorunu, hediye olarak bağış yapmak amacıyla satın alınan sanal paraların ulaşmaması durumudur. Bu jetonları, çay ocaklarında kullanılan markalara benzetebiliriz. TikTok, diğer platformlara göre farklı bir yapıya sahiptir. Kazanç sağlamak isteyenlerin ya ilgi çekici videolar paylaşması ya da memnun bir takipçi kitlesine sahip olması gerekir. Jeton veya para gelmeme sorunlarında nedenlerin çoğu benzerdir.
TikTok, kısa süreli video paylaşımlarına olanak sağlayan ve aynı zamanda canlı yayınlar aracılığıyla etkileşim kurulabilen bir uygulamadır. TikTok yayınlarına katılan kullanıcılar, yayıncılara jeton adı verilen ve maddi değeri olan sanal paralar gönderebilir. TikTok jeton gelmiyor sorununu yaşayan kullanıcıların bu konuda uygulayabilecekleri bazı adımlar vardır.
Yaptığımız sıralama ve metin boyunca geçen ifadeler, birden fazla konu başlığını kapsamaktadır. Bunlar; satın alınan jetonun hesaba geçmemesi, gönderilen hediyenin ulaşmaması ve paranın çekilememesi gibi sorunlardır.
TikTok jetonu hesabıma gelmiyor
Canlı yayınlara katılan kişilerin gönderdikleri jetonlar ilgili hesaba tanımlanmıyorsa, bu konuyla ilgili gerekli kontroller yapıldıktan sonra uygulamanın yetkili birimine bildirim yapılması gerekir. Bazı teknik sorunlar nedeniyle veya iş akışına göre jetonlar anlık olarak hesaba tanımlanmayabilir. Bu nedenle birkaç saat veya bir kaç gün beklenmesi tavsiye edilir. Buna rağmen jetonlar hesaba tanımlanmamışsa, Destek kısmına durumun bildirilmesi gerekir. Yapılan incelemeler sonucunda, canlı yayında bağışlanmış olan jetonlar en kısa sürede kişinin hesabına tanımlanır.
Sistem kaynaklı olma ihtimaline karşı:
- Bir süre beklenmeli veya sorun olup olmadığı araştırılmalı.
- Sorunun yaşandığı gün sistemsel bir problem olup olmadığını araştırın. Aynı zamanda hesabınızda herhangi bir olumsuz gelişme var mı mail ve bildirim ekranını kontrol edin.
Gönderilen hediyelerin ulaşma süresi:
- Genellikle gün içindedir. Ancak yoğunluk veya sistem sorunları bu süreyi uzatır.
- Yoğun saatlerde ya da sistem iyileştirme çalışmalarında gecikmeler olabilir.
Dikkat edilmesi gereken diğer durumlar:
- Alıcı hesabın doğrulanması gerekebilir. Aynı zamanda, gönderici hesap da doğrulama sürecine alınmış olabilir.
- Hesapta kullanılan bilgiler, şikayetler ya da şüpheli davranışlar nedeniyle gecikmeler yaşanabilir.
- Ceza alan hesaplarda işlemler askıya alınmış olabilir. Bu gibi durumlarda kayıtlı e-posta adresine veya uygulama ekranına açıklama bildirimi gönderilir. Bilgilendirme mesajı ulaşmayan hesaplar için, sorun bildirimi yapıldıktan sonra gerekli açıklama takip edilmelidir.
- Profilde eksik görülen alanların doldurulması önerilir. Özellikle gerçek bilgilerinizi kullanmanız ve hesabın güvenilirliği adına ek oturum açma ile güvenlik seçeneklerini etkinleştirmeniz faydalı olacaktır.
- Banka hesabı eklenmişse, farklı bir hesapla yeniden deneme yapılabilir. Aynı şekilde, kredi kartı kullanımlarında bazen kart işlem gereksinimlerini karşılamayabilir. Özellikle Troy kartlarda sorun yaşanabilir.
- Kartınızdan para çekildi ancak satın aldığınız jeton henüz hesabınıza ulaşmadıysa, bir süre bekleyin ve banka hareketlerinizi kontrol edin. Bazen karttan çekim yapılmasına rağmen, aracı kurumlardan kaynaklı olarak ödeme karşı tarafa ulaşmayabilir.
- Yaş doğrulaması eksik ya da şüpheli ise, buna bağlı olarak kısıtlama uygulanabilir.
- Gönderen kişinin hesabında geçici işlem durdurma kararı olabilir.
- Bölgesel sorunlar veya ödeme aracına ait sistemsel aksaklıklar da yaşanabilir.
Ek öneri:
- Hesabınızda sistem kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorsanız, test amacıyla “Hesabı Yönet” bölümünden Pro hesaba geçiş yaparak tekrar deneyin. Gerekirse geri dönüş yapabilirsiniz.
Tüm bu kontrollerin ardından, 24 saat geçtikten sonra destek talebi oluşturmanız tavsiye edilir.
TikTok cüzdanı nedir?
Uygulama üzerinden hediye göndermek ve bağış yapabilmek amacıyla satın alınan jetonların biriktiği sanal cüzdan, TikTok cüzdanı olarak tanımlanabilir. Canlı yayınlarda kullanıcıların hesaplara bıraktıkları hediyeler de bu cüzdanda birikir ve daha sonra gerçek paraya dönüştürülebilir. Her bir jetonun Türk Lirası karşılığı bulunmakta olup, biriken para kullanıcı tarafından çekilebilir.
TikTok Cüzdanı’na erişim sağlamak için öncelikle hesaba giriş yapılmalıdır. Ardından profile girilerek sağ üst köşede yer alan üç noktaya tıklanır ve buradan TikTok cüzdanı bölümüne ulaşılır. Cüzdanda yer alan jetonlar Türk Lirası’na çevrilerek banka hesabına transfer edilebilir.
