Meta müşteri hizmetleri iletişim bilgileri olarak, Türkiye için kullanılabilecek tek kanal destek bağlantılarıdır. Bu bağlantılar ise ilgili soruna yönelik özel olarak oluşturulmuş talep formlarıdır.
“Meta telefon numarası var mıdır?” diye araştırma yapan kullanıcıların sık sık denk geldiği yabancı numaraların, kullanıcılara yönelik olmadığını şimdiden belirtelim.
Yazımıza geçmeden önce, sosyal medyaya yönelik kullanıcılar için resmi bir iletişim numarası bulunmamaktadır. Hukuki olarak bilgilendirme ve alınan kararlar için iletişim yetkili ofisler yer alır. Bu yerler, kullanıcıların birebir görüşebileceği yerler değildir. Devletin ve mahkemelerin aldığı kararlar doğrultusunda işlem yapmaktadırlar.
Meta Müşteri Hizmetleri ile Nasıl İletişime Geçilir?
Hayatlarımızın parçası haline gelen sosyal medya, bizlere her türlü hizmeti sunduğu gibi bir takım iş veya arkadaşlık sistemlerini de sunuyor. 70 yaşındaki yaşlıların bile ilgi gösterdiği, dünyada 3 milyar insan tarafından kullanılan ve artık hayat damarlarımızdan biri haline gelen sosyal medyanın en büyük işini yapan Facebook, hayatımızda vazgeçilmez oldu.
Sosyal medyanın başladığı an olarak kabul edilen Facebook, sahibinin büyük uğraşları sayesinde onu dünyanın en zenginleri arasında ilk 10’a sokmayı başarmıştır. Kullanıcılarının büyük beğenisini toplamış olan Facebook, insanların düşüncelerini özgürce paylaşabildiği, istedikleri fotoğrafları istedikleri zaman yükleyebildiği, yorum yapabildiği, yer bildirimi yapabildiği ve hatta ücretsiz arama yapabildiği bir platformdur. Ancak bu durum, istenmeyen olaylara da kapı aralamaktadır.
İşte bu istenmeyen durumlar için son dönemlerde yapılan güncellemelerle, engelleme ve şikayet etme gibi özellikler Facebook tarafından kullanıma sunulmuştur.
Müşteri memnuniyetini en temel öncelik olarak vurgulayan Facebook’un sahibi Mark Zuckerberg, istenmeyen kişilerin kolayca ve kısa bir yöntemle engellenebilmesini sağlayarak, kullanıcıların rahatsız edilmesinin önüne geçmiştir. Özellikle genç kızların başına gelen bu talihsiz olayları engellemek için oluşturulan bilgilendirme sayfalarının incelenmesi önerilir.
1. Facebook Yardım Merkezi’ni Ziyaret Edin:
Meta müşteri hizmetleri ile iletişime geçmek istediğinizde, ilk olarak sorununuzla alakalı herhangi bir destek bağlantısı varsa bunu araştırmanızı öneriyoruz. Örneğin, çalınan hesaplara yönelik bir URL bağlantısı yer alıyor. Bu bağlantıyı kullanarak sorununuzu Facebook’a iletebiliyorsunuz. Bu bağlantıların birçoğu, Facebook’un Yardım Merkezi sayfasında yer almaktadır.
2. “Destek İsteyin” Seçeneğini Kullanın:
Yardım Merkezi sayfasında aradığınızı bulamadıysanız, “Destek İsteyin” veya benzeri bir seçeneği web sitesinden ya da uygulama üzerinden arayın. Burada genellikle bir form doldurmanız istenir.
- https://tr-tr.facebook.com/business/help (Meta işletme)
- https://tr-tr.facebook.com/business/help?ref=fbb_footer (Meta yardım konuları)
3. Sosyal Medya Üzerinden İletişim:
Meta’nın resmi sosyal medya hesaplarından şansınızı deneyebilirsiniz. Özellikle X (eski adıyla Twitter) üzerinden @MetaSupport hesabını etiketleyerek yardım isteyebilirsiniz. Ancak doğrudan mesaj gönderebilmek için, X’in paralı sürümüne geçmeniz gerekebilir.
4. E-Posta İletişimi:
Meta, bazı durumlarda e-posta üzerinden yardım talep edebilirsiniz. E-posta yoluyla iletişim kurarken, geri dönüşlerin yapılmama olasılığının yüksek olduğunu bilmenizi istiyoruz.
- support@fb.com
- appeals@fb.com
- ip@fb.com
5. Meta Telefonla İletişim:
Meta telefon numarası şeklinde, kullanıcılara yönelik bir iletişim bilgisi bulunmamaktadır. Hukuki durumlara yönelik resmi kanallar mevcuttur ancak bu kanallar, kullanıcıları kapsamamaktadır.
6. Topluluk Destek Forumları:
Meta’nın kullanıcılara yönelik oluşturduğu bir topluluk sayfası bulunmaktadır. Burada sorulan sorular, yine kullanıcılar tarafından verilen cevaplarla şekillenmektedir.
Facebook Meta Destek Talebi Oluşturma
Meta destek bağlantılarının çoğu, Instagram ve Facebook olarak ayrılmaktadır. Ancak zaman zaman aynı destek formlarına denk geliyoruz. Hatta bu bağlantılarla başvuru yaptığınızda, her iki sosyal medya kanalı üzerinden dönüş yapıldığı da olabiliyor.
Giriş Yapın veya Hesabınıza Erişin
Destek talebi oluşturmanız için öncelikle sosyal medya hesabınıza giriş yapmanız gerekmektedir. İsterseniz, sitemizde her iki sosyal medya uygulamasına yönelik destek sayfası yer almaktadır.
Yardım Merkezi’ni Ziyaret Edin
Ana sayfaya girdiğinizde genelde sağ üst köşede üç çizginin yer aldığı bir menü simgesi bulunur. Açılan menüden “Yardım ve Destek” gibi bir seçeneğe denk geleceksiniz.
Ayrıntıları Girin
Sorununuzu anlatacağınız en iyi açıklama metnini yazın. Açıklamanızı, size daha sonra soru sormalarına imkân vermeyecek şekilde yapın.
Cevapları Kontrol Edin
Talebi gönderdiğiniz ve sıra beklemeye kaldı. Burada ne zaman geri dönüş yapılacağına dair bir cevap bilgisi yer almayacaktır. Belki o gün, belki 10 gün sonra dönüş yapacaklar. Süre uzarsa, bir daha başvuru yapmak gerekecektir.
Meta müşteri hizmetleri telefon numarası resmi olarak ülkemizde bulunmamaktadır. URL üzerinden gerekli başvurunuzu yapmanız gerekiyor. Birebir Meta canlı destek hizmetlerinin her dil için geçerli olup olmadığını bilemiyoruz.
Meta telefon numarası şeklinde resmi bir bilgi yer almıyor. Ne Türkiye’de ne de dünya genelinde böyle bir hizmet verilmemektedir. Hukuki durumlar için birçok ülkede ofisleri bulunmaktadır. Bu ofisler, sadece ilgili devlet tarafından resmi olarak yapılan başvurulara yönelik cevap verme ve işleme alınacak kararlar için vardır.
.
Meta iletişim kanalları, mail ve form bağlantılarından oluşmaktadır. Telefon numarası olarak sadece sitemizdeki özel bir şirketin verdiği danışmanlık hizmeti vardır. Bu hizmet, resmi bir şirketin hem sosyal medya hem de teknoloji alanında verdiği bir hizmettir.
