iOS kullanıcılarının yaşadığı en büyük sıkıntılardan biri, iPhone kilidini kaldırma diye düşünüyorum. Apple Kimliği şifresini veya Apple’a kayıtlı mail hesabını unutanların, Apple ile görüşerek işlem yapmaları için gerekli tüm adımları bu haberimizde anlattık.
Dün ve bugün Apple ile görüşme yaptım. Teknoloji tarafında yetersiz olan bir komşumuzun telefonu için görüştüm. Apple kilit kaldırma görüşmesinde şunu fark ettik: Destek hizmeti veren temsilcilerin uzmanlık alanında büyük farklılıklar var. Ayrıca, süreçle ilgili net bilgiye sahip olmayanlar da mevcut. Destek birimindeki çalışan, ısrarla bana gereksiz bir süreç uygularken, ben de ısrarla süreci yanlış bildiğini dile getirdim. Baktım, ne o geri adım atacak ne de ben. Başka bir temsilciye çağrıyı aktarmasını istedim. O da bir üst temsilciye bağlandı ve sonuç, benim haklı olduğum anlaşıldı.
Yukarıda bahsettiğim durum, sizin de karşınıza çıkma olasılığına sahip. Bunu önceden bilerek, görüşmede duruma göre farklı bir temsilci talep edebilirsiniz.
Apple kimliği unutulduğunda ne olur?
Telefon açılıyorsa, büyük ihtimalle uygulama indirme gibi alanlarda belki bu kimlik bilgisine ihtiyacınız olacak. Tabii, kayıtlı değilse, indirme sırasında şifreniz sorulacaktır.
Kullanıcıdan kullanıcıya değişen durumlar şöyledir:
- Kimliğe ulaşamayan kullanıcıların, cihazda yapacağı bazı düzenlemelerde bu bilgilere ihtiyaç duyulduğu anlar olabilir. Bilmezseniz, ilgili alanlar kullanılamaz.
- iPhone ekran kilidinin şifresini unuttuğunuzda, en iyi yöntemlerden biri Apple Kimliği ile erişim yapmaktır. Burada duruma göre iTunes kullanılarak geri yükleme veya sıfırdan yüklemelerle çözüm sağlanmaktadır.
- Telefonu başka bir SIM kartla kullanmanız engellenebilir.
Sitemizdeki tüm içeriklerin telif hakkı saklıdır. İzin almadan kullanımların yasal hükümlülüğü vardır.
iPhone kilidini kaldırmak için yapmanız gereken işlemler
Apple ile konuştuğunuzda, sizi aşağıdaki bilgilere yönlendirecekler. Adım adım doğru şekilde ilgili alanların doldurulması yeterli olacaktır. Unutmadan, iletişime eklediğiniz mail adresinin doğrulanması gerekiyor. Yani, iletişim kanalının doğrulanması şartıyla diğer alanlara geçiş yapılacaktır.
https://al-support.apple.com/#/additional-support bağlantısına tıklayalım. İlgili içeriği okuyun ve en aşağıya gelip “Gizlilik Politikası’ nı” onaylayın
iPhone kilidini Apple ile iletişime geçerek kaldırma
Telefonun kilidini açmak veya etkinleştirmek adına yapacağınız adımlardan biri de Apple ile iletişime geçmektir.
Adım 1: Apple destek hizmetinden yararlanın
- Apple Destek web sitesini açın: https://getsupport.apple.com/
- “iPhone” ve “Kilitlendi” seçeneğini seçin.
- “Başlamak” butonuna tıklayın.
- İletişim yöntemi seçeneklerini görüntüleyin ve size uygun olan seçeneği seçin.
- Sorununuzu ve kilidi kaldırmak için gereken adımları açıklayın.
Adım 2: Apple mağazası veya yetkili bölümüyle görüşün
Eğer kilidi kaldırmada fiziksel bir müdahale şartsa, bulunduğunuz bölgede Apple Mağazası veya yetkili servisini ziyaret edin.
Adım 3: Apple kimliği ve şifresini kullanma
- Cihaz ekranında, Apple Kimliği ve Şifresi alanına girin.
- Bilgileri girin veya bu ekrandan sıfırlamayı başlatın.
Apple’ın size geri dönüş yapması için, erişiminiz olan bir e-posta adresini istenilen alana girin.
Seri numarası (IMEI) bilgisini belirtilen alana ekleyin. Görüntü karakter eşleşmesini yapın. Aygıtınız bulunmuşsa, ‘Sürdür’ ile devam edelim.
Yeni açılacak bölüme ad bilgisi, telefonun ilk satın alındığı “İlk satın alınma tarihi” alanını doldurun.
Aygıtı ilk aldığınız yerin bilgisini yazıyorsunuz. Artı satın alınan mağaza adres bilgisi ve talebin içeriğini girin.
Fatura eklemek için “Dosyaları seçin” ve “Sürdür” ile devam edelim.
Son ekranda biraz önce girdiğiniz bilgilerin doğrulanması seçeneği çıkacak. Alanlar kontrol edildikten sonra “Sürdür” ile başvurunuzu tamamlayın.
Apple destek olay kimliğiniz adlı bilgiyi not alın. Bu başvurunun sonucu 10 gün içerisinde belli olacak. Gerekli bilgilendirme mail ile yapılacak.
Apple kilidini kaldırma başvurusu sonucu
Ekran kilidi kaldırma başvurunuzun cevabı 10 gün içerisinde verilmekte. Başvuruya eklediğiniz e-postaya olumlu ya da olumsuz bilgi gelecektir. Bundan sonraki süreçler daha kısa olacaktır.
Apple ekran kilidini kaldırma işlemleri düzgün şekilde yapıldıktan sonra, sistemlerdeki Apple Kimliği kaldırılmış olacak. Kısaca, yeni bir iPhone alınmış gibi yeni bir Apple Kimliği ekleyerek kullanıma başlayacaksınız.
Yukarıdaki işlemlerin tamamı tarafımdan uygulanmıştır. Hızlı şekilde, en iyi yöntem budur.
Başkasının faturası ile Apple Kimliği kaldırma
Başkasının adına oluşturulan fatura ile şifre sıfırlama mümkün mü şeklinde gelen sorular vardır. Evet, biz bu adımları başkasına ait bir fatura ile yaptık. Sizden istenilen bilgileri doğru şekilde göndermeniz yeterli olacaktır.
İstenilen belgeler: Telefonun faturası ve kimlik fotokopisi ile ilgili alandaki bilgilerin doldurulması gerekecektir.
iOS cihaz alacakların kesinlikle faturası olan ürünleri tercih etmelerini öneriyoruz. Faturası olmayan cihazlarda ise ek güvenlik seçeneklerinin doğru şekilde girilmesi önerilir. Birden çok güvenlik sorusuna maruz kalacağınızı belirtelim. Bundan dolayı, her zaman cevap verebileceğiniz soruların cevaplarını doldurun. Bunları not almak isteyenlerin birden fazla not almalarını öneriyoruz.
iPhone iTunes yedeği bilgisayarda nereye alıyor adlı haberimizi okumanızı da öneririz.
