Garantili cihazda tamir süresi 20 günü geçerse ne olur? Tamir süresi 20 iş gününü geçerse yeni cihaz veya cihaz iade hakkı var mı?
Vereceğimiz bilgiler zamanla değişebilir. Yeni düzenlemeler olabilir. Bundan dolayı güncel süreçleri takip etmeyi ihmal etmeyiniz. Genel olarak bir cihaz garantiye gönderildiğinde 20 iş günü içerisinde tamir edilmek zorunda. Eğer tamir edilemez veya onarım süresi geçerse, yeni bir cihaz verilmesi gerekiyor ya da cihazın ücret iadesi yapılması gerekiyor.
Sanayi ve Ticaret Bakanlığı, garanti belgesi esaslarında bazı değişiklikler yaptı. Bu değişiklikler ile ürün sahipleri ve satıcılar lehine bir takım değişmeler oldu. Yapılan değişikliklerde tamir günü süresi ve belge konusu yenilendi.
Bilgi: Yeni düzenlemeye göre cihazın faturası yoksa garanti kapsamında onarım yapılmayabilir. Ürün değişiminde de fatura istenmektedir. Bundan dolayı aldığınız ürünlerin faturalarını iyi saklayınız. Öneri olarak da faturanın birden çok kopyasını saklayınız. Fotokopisi çekilmiş fatura garanti kapsamında kullanılabilir. Bir de geçici cihaz temini sadece yetkili servislerde yapılmaktadır. Yani ödünç cihaz verilmektedir. Ancak genelde her serviste yaklaşık 10 cihaz bulunmakta, yeterli cihaz olmadığında cihaz temin edilmemektedir. Yetkili servis dışında aracı verilen bayilerde ödünç cihaz verilmemektedir.
20 İş Günü Nasıl Hesaplanır?
Samsung, “Android” telefonlar, iPhone ve diğer garantili cihazlarda onarım süresi: Serviste onarım süresi kaç gün diyenler için 20 iş günü kuralı değişmemiştir. Pazar hariç olarak sayılır. Normalde çoğu yetkili servis Cumartesi öğleye kadar çalışmaktadır. Ancak Cumartesi günü de iş günü olarak sayılmaktadır.
Garantili ürün onarım süresi kaç gün? 20 iş günüdür. Kargo süresi 20 iş günü içerisinde sayılıyor mu? Hayır. Kargo süresi sayılmaz. Kargo, yetkili servise teslim edildiği andan itibaren 20 iş günü süresi başlar.
Garanti süresi dolmak üzereyken kargoya verildiğinde, teslim edilmeden süre biterse ne olur?
Örnek: Garanti süresinin dolmasına 2 gün var. Siz ürünü bugün kargoya teslim ettiniz. Ürün 3. gün teslim edildi ya da kargo süresi uzadı. Peki cihaz garanti kapsamında yapılır mı, yapılmaz mı?
Evet, yapılır. Kargoya teslim ettiğiniz gün garanti süresine dahil sayılmaktadır. Yani ürün garanti kapsamına girer. Tabii herhangi bir mevzuat değişikliği yapılmadıysa geçerli olan uygulama budur.
Tamir Süresi 20 Günü Geçerse, Ne yapmalıyım?
Para/ücret iadesi süreci veya garantili cihaz değişim süreci: Cihazı gönderdiğiniz yetkili servisi arayıp, 20 iş gününün dolduğunu söyleyerek kayıt açtırmanız gerekir. Eğer yetkili servise ulaşamazsanız, ürünün müşteri hizmetlerini arayabilirsiniz. Çağrı merkezinden de kayıt açtırabilirsiniz. Sizden süre isteyebilirler. Eğer ek süre vermek istemiyorsanız, ya yeni cihaz ya da ürün ücret iadesini talep edebilirsiniz.
Sizden ürünün aksesuarlarını isteyeceklerdir. Eğer aksesuarlar yoksa, bunların bedeli düşülerek ödeme yapılır. İşlem için talep alınır ve karar ne çıkarsa size geri dönüş yapılır.
Örnek: Cihaz ücret iadesi yapılacaksa, sizden fatura sahibinin adına kayıtlı IBAN numarası istenir.
Cihaz değişimi yapılacaksa, renk seçimi sunulur. Aynı cihaz yoksa, onun fiyatında ve özelliklerinde bazı cihazlar teklif edilir. Onay verdiğinizde, 1 hafta ile 1 ay içerisinde cihaz gönderilir. Ancak stokta parçası olmayan cihazlarda bu süre çok daha uzun sürebilmektedir.
Fatura ve İş Günü Değişikliği
Yapılan ilk değişikliklerden biri, fatura ile garanti belgesinin bir tutulamayacağıdır. Alınan yeni kararlar ile garanti belgesinin ayrı çıkarılması gerekmektedir. Yapılan bir diğer değişiklik ise, malın sahibi veya üreticisi kurumun, tamir için yollanan ürünü 20 iş günü içerisinde tamir etmesi ve kullanıma hazır hale getirmesidir.
Eskiden 30 gün olan bu süre, bir süredir 20 gün olarak uygulanmaktadır. Eğer aldığınız cihazın bayisi veya servis istasyonu çevrenizde faal değilse, aldığınız kuruma sorunu bildirdiğiniz ve tamir talebinde bulunduğunuz günden itibaren tamir süresi geri saymaya başlar. Başvurunun ispatı, gerekli hallerde tüketici tarafından yapılmak zorundadır.
Getirilen değişiklikler arasında, 10 iş günü içerisinde düzeltilemeyen cihazın yerine kullanılacak bir cihazın kullanıcıya tahsis edilmesi de yer almaktadır. Eski düzenlemede ise, 15 gün içerisinde giderilemeyen sorunlarda yeni bir cihaz tahsis edilmekteydi.
Ücretsiz Değişim Veya İade Hakkı
Önceki düzenlemede, 1 yıl içinde aynı arızanın ikiden fazla olması veya farklı konularda 4 arıza meydana gelmesi, yani toplamda 6 arıza yaşanması durumunda ürünün ücretsiz değişimi veya ürün bedelinin iadesi istenebiliyordu. Yeni düzenlemeye göre ise, garanti süresi içinde 4 defa imalatçı veya ithalatçı kaynaklı sorunla arızalanması, iade ve ücretsiz değişim hakkı doğurmaktadır. Genpa, Samsung, KVK, Xiaomi, Oppo, iPhone yetkili servisi ve diğerleri için geçerlidir.
Ücret İadesi Veya Cihaz Değişimi Yapılmazsa Ne Yapmalıyım?
Tüketici hakem heyetine başvuru yapabilirsiniz. İsterseniz dava da açabilirsiniz. Tüketici hakem heyetine başvuruda;
- Fatura fotokopisi,
- Daha önce yetkili servise başvurduğunuzu belgeleyen bir doküman,
istenmektedir.
Ürünü yetkili servise bizzat verenler cihaz teslim tutanağını bırakabilir. Kargoyla yollayanlar kargo teslim tutanağını sunabilirler. Varsa, daha önce servise yazılı dilekçe verildiğine dair örnek de eklenebilir.
Bu yazımızda; 20 iş günü nasıl hesaplanıyor, tamir süresi 20 günü geçerse ne yapılmalı, serviste onarım süresi kaç gün ve garantili cihaz değişim süreci nasıl yapılmaktadır konularını detaylarıyla anlattık. Yazımıza eklemek istedikleriniz varsa, yorumla iletiniz.
